Hvis en skjerm mister forbindelsen til nettverket, kan det forårsake noen problemer. Oftest merker du at innhold ikke oppdateres, widgets ikke vises eller feilmeldinger vises på skjermen. Alt dette er fordi skjermen ikke er offline. At en skjerm er offline betyr at den ikke har tilgang til nettverket og PLAYipp sine servere. Vi har laget veiledninger for hver enhetstype for å finne ut hva som forårsaker dette.
Nedenfor er 2 veiledninger om hvordan du får nettverket ditt opp og kjører. En for kablet tilkobling og en for trådløs tilkobling
Kablet tilkobling (Ethernet)
Hvis 3 grønne sirkler vises på skjermen når den starter opp i helsestatus, har mediespilleren nettverkstilkobling til serverne våre, og problemet bør være løst.
- Start skjermen på nytt. Dette kan gjøres ved å trykke på slå av og deretter slå på på fjernkontrollen
- Sjekk at alle kabler er riktig tilkoblet til skjermen.
- Sjekk navet, bryteren eller ruteren som spilleren er tilkoblet til. Og bekreft at den har tilkobling til mediespilleren.
- Bekreft at nettverksinnstillingene er korrekte ved å navigere til:
Meny > Nettverk > Åpne nettverksinnstillinger
Velg Ethernet og følg instruksjonene på skjermen. - Hvis skjermen har tilkobling til nettverket, men ikke oppdateres med nytt innhold.
Naviger til Hjem > URL-startinnstillinger > Installer webapp. Erstatt angitt URL med samsung.playipp.com (https://samsung.playipp.com) - Hvis skjermen fortsatt ikke kan få tilgang til serverne våre, kan det hende du trenger ytterligere konfigurasjon av statisk IP-adresse, proxy eller verifisering av skjerm-ID. Kontakt din lokale IT-tekniker.
- Hvis den fortsatt ikke kan få tilgang til internett etter punkt 1-6, må en IT-tekniker bekrefte at port 80 og 443 er åpne for IP-området 192.165.76.0/24–192.165.77.0/24 (192.165.76.0–192.165.77.255)
Trådløs tilkobling (Wi-Fi)
Hvis 3 grønne sirkler vises på skjermen når den starter opp i helsestatus, har mediespilleren nettverkstilkobling til serverne våre, og problemet bør være løst.
- Start skjermen på nytt. Dette kan gjøres ved å trykke på slå av og deretter slå på på fjernkontrollen
- Bekreft tilkoblingen ved å trykke Hjem > Nettverksstatus. Skjermen vil utføre en test av tilkoblingen.
Dette kan være en indikasjon på hvor problemet ligger. - Bekreft at nettverksinnstillingene er korrekte ved å navigere til:
Hjem > Flere innstillinger > Nettverk > Nettverksinnstilling.
Velg det trådløse nettverket du vil koble til, og følg instruksjonene på skjermen. - Hvis skjermen har tilkobling til nettverket, men ikke oppdateres med nytt innhold.
Naviger til Hjem > URL-startinnstillinger > Installer webapp. Erstatt angitt URL med samsung.playipp.com (https://samsung.playipp.com) - Hvis skjermen fortsatt ikke kan få tilgang til serverne våre, kan det hende du trenger ytterligere konfigurasjon av statisk IP-adresse, proxy eller verifisering av skjerm-ID. Kontakt din lokale IT-tekniker.
- Hvis den fortsatt ikke kan få tilgang til internett etter punkt 1-5, må en IT-tekniker bekrefte at port 80 og 443 er åpne for IP-området 192.165.76.0/24–192.165.77.0/24 (192.165.76.0–192.165.77.255)