Vanlige spørsmål og svar

I PLAYipp vises hver spiller (enhet) med en status som enten "online" eller "offline". Denne statusen hjelper deg å forstå hvordan enhetene dine fungerer og om de kan motta oppdateringer. Online-status Online betyr at PLAYipp-spilleren (enheten) med jevne mellomrom rapporterer inn til våre servere. Når en spiller er online: * Sender regelmessige statusrapporter til PLAYipp-serverne * Kan motta og laste ned nytt innhold. OBS: Enheten kan være online selv med ødelagt skjerm. Offline-status Offline betyr at PLAYipp-spilleren (enheten) ikke rapporterer inn til våre servere. Når en spiller er offline: * Sender ingen statusrapporter til PLAYipp-systemet * Kan fortsatt være på og fungere normalt og vise innhold som tidligere er lastet ned og lagret lokalt på enheten * Kan ikke motta nye oppdateringer eller nytt innhold Offline-status betyr altså ikke nødvendigvis at enheten er ødelagt eller avstengt - den kan fortsatt vise sitt lokalt lagrede innhold, men har ingen kontakt med PLAYipp-serverne, ofte på grunn av nettverksproblemer eller midlertidige tilkoblingsbrudd. For administratorer er det viktig å overvåke online/offline-status for å sikre at alle skjermer fungerer korrekt og at innholdet vises som det skal. Ved å sette opp en Heatbeat-overvåking får man e-post når en skjerm går offline. Les mer om det her: Heartbeat FEILSØKING AV OFFLINE-SPILLERE Hvis spilleren din viser offline-status, er det viktig å systematisk undersøke mulige årsaker for å raskt kunne gjenopprette tilkoblingen. En offline-spiller kan skyldes alt fra enkle nettverksproblemer til mer komplekse tekniske feil. Vanlige årsaker til offline-status: * Nettverksforbindelsen har brutt eller er ustabil * Enheten har mistet strøm * Skjermen er avstengt * Brannmurinnstillinger blokkerer kommunikasjonen med PLAYipp-serverne * Nettverkskabelen har løsnet eller er defekt (for kablede enheter) * WiFi-signalet er for svakt (for trådløse enheter) Første tiltak ved feilsøking: Begynn alltid med de enkleste kontrollene før du går videre til mer avansert feilsøking: 1. Kontroller grunnleggende tilkobling – Verifiser at enheten har strøm og at nettverkskabelen sitter ordentlig 2. Test nettverksforbindelsen – Kontroller at enheten har internettilgang ved å teste andre tjenester eller enheter på samme nettverk 3. Start enheten på nytt – En enkel omstart løser ofte midlertidige kommunikasjonsproblemer. Hvis skjermen fortsatt viser offline-status etter disse grunnleggende kontrollene, finner du mer detaljert hjelp i våre spillerspesifikke feilsøkingsguider nedenfor. Spillerspesifikke feilsøkingsguider: Hver spillertype har sine egne spesifikke innstillinger og potensielle problemområder. Bruk guidene nedenfor for detaljerte instruksjoner tilpasset din enhet: * PLAYport - Feilsøking for vår egen eksterne spiller * Philips - Feilsøking for Philips skjermer * Samsung - Feilsøking for Samsung skjermer * LG WebOS 3.0 - Feilsøking for eldre LG WebOS-versjoner * LG WebOS 3.0+ - Feilsøking for nyere LG WebOS-versjoner  

PLAYPORT HDMI OPPLØSNINGSKONFIGURASJONSGUIDE OVERSIKT Playport 2 er en digital skiltmediespiller basert på Android 7 som sender videoinnhold via HDMI. I noen installasjoner kan enheten ikke automatisk oppdage den optimale oppløsningen for den tilkoblede skjermen, noe som resulterer i feil skalering, svarte kanter eller innhold som vises utenfor skjermen. Dette skjer ofte når: * Skjermens EDID (Extended Display Identification Data) ikke kommuniseres riktig over lange HDMI-kabelkjøringer * Det brukes HDMI-forlengere, splitter eller matrisebrytere som forstyrrer EDID-håndtrykkingen * Det kobles til kommersielle skjermer eller videovegger med ikke-standard oppløsningskrav * Skjermen støtter flere oppløsninger og den automatisk oppdagede innstillingen ikke er optimal Å tvinge en spesifikk HDMI-oppløsning sikrer konsekvent utgang uavhengig av EDID-kommunikasjonsproblemer og garanterer at innholdet ditt vises riktig på alle skjermer i distribusjonen din. -------------------------------------------------------------------------------- TRINN-FOR-TRINN-GUIDE: ENDRE HDMI-OPPLØSNING PÅ PLAYPORT 2 FORUTSETNINGER * Fysisk tilgang til Playport-enheten * USB-mus tilkoblet Playport (for navigering) * Kunnskap om skjermens native oppløsning TRINN 1. Åpne Android-innstillingsmenyen * Koble et tastatur til Playport 2 * Trykk F2 på tastaturet for å åpne Android-menyen 2. Naviger til skjerminnstillinger * I innstillingsmenyen, rull ned og trykk "Skjerm" * I skjermmenyen, rull ned og trykk "HDMI" 3. Åpne HDMI-oppløsningsalternativer * Trykk "HDMI-oppløsning" eller "Skjermoppløsning" 4. Velg ønsket oppløsning * Velg oppløsningen som samsvarer med skjermens native oppløsning * Vanlige alternativer inkluderer: * 1920x1080 (Full HD) @ 60Hz * 1080x1920 (Full HD) @ 60Hz * Velg "Auto" kun hvis du ønsker at enheten skal oppdage oppløsningen automatisk * Anbefalt innstilling er 1920x1080 eller 1080x1920 @ 60Hz 5. Bekreft endringen av oppløsning * Skjermen kan bli svart kortvarig mens den nye oppløsningen brukes * En bekreftelsesdialog vil vises og spørre om du vil beholde de nye innstillingene * Velg "OK" eller "Behold" innen tidsfristen (vanligvis 15 sekunder) * Hvis skjermen forblir svart eller ulest, vent på tidsfristen, så vil enheten gå tilbake til den forrige innstillingen 6. Verifiser utgangen * Sjekk at innholdet fyller skjermen riktig uten svarte kanter eller beskjæring * Sørg for at tekst og bilder vises skarpt og riktig skalert --------------------------------------------------------------------------------   For ytterligere støtte, kontakt PlayIPP teknisk support.

Hvis en skjerm mister forbindelsen til nettverket, kan det forårsake noen problemer. Oftest merker du at innhold ikke oppdateres, widgets ikke vises eller feilmeldinger vises på skjermen. Alt dette er fordi skjermen er offline. At en skjerm er offline betyr at den ikke har tilgang til nettverket og PLAYipp sine servere. Vi har laget veiledninger for hver enhetstype for å finne ut hva som forårsaker dette. Nedenfor er 2 veiledninger om hvordan du får nettverket ditt opp og kjører. En for kablet tilkobling og en for trådløs tilkobling Kablet tilkobling (Ethernet) Hvis 3 grønne sirkler vises på skjermen når den starter opp, har mediespilleren tilkobling til våre servere 1. Start skjermen på nytt. Du kan gjøre dette ved å trykke på av/på på fjernkontrollen og deretter starte den med av/på igjen. 2. Sjekk alle kabler Sjekk at alle kabler er riktig tilkoblet til skjermen. 3. Verifiser tilkoblingen Verifiser at nav, bryter eller ruter er tilkoblet skjermen. Du finner dette ved å følge nettverkskabelen fra mediespilleren.  4. Verifiser at Ethernet er aktivert. Trykk Hjem 1888 på fjernkontrollen. Du kan bli bedt om å trekke IR-mottakeren som er den glødende plastfanen på siden av skjermen. Trykk på nettverk > Ethernet. Og verifiser at det er aktivert. 5. Hvis den fortsatt ikke kan få tilgang til internett etter trinnene ovenfor, må en IT-tekniker verifisere at port 80 og 443 er åpne for IP-området 192.165.76.0/24–192.165.77.0/24 (192.165.76.0–192.165.77.255) Trådløs tilkobling (Wi-Fi) Hvis 3 grønne sirkler vises på skjermen når den starter opp, har mediespilleren tilkobling til våre servere   1. Start skjermen på nytt. Du kan gjøre dette ved å trykke på av/på på fjernkontrollen og deretter starte den med av/på igjen. 2. Verifiser nettverkstilkoblingen. Trykk på Hjem 1888 på fjernkontrollen. (du kan bli bedt om å trekke IR-mottakeren som er den glødende plastfanen på siden av skjermen.) Naviger til Nettverk > Wi-Fi Sjekk tilkoblingsstatusen. Naviger til Wi-Fi og under SSID vil den ha en av følgende statuskoder. TILKOBLT: Spilleren er tilkoblet nettverket. Hvis den fortsatt ikke oppdateres, gå til punkt 3 AUTENTISERINGSFEIL: Feil passord er skrevet inn.  SIKKRET MED XXX: Nettverket er ikke valgt. Trykk på det og følg trinnene for å koble til det. 3. Hvis den fortsatt ikke kan få tilgang til internett etter trinnene ovenfor, må en IT-tekniker verifisere at port 80 og 443 er åpne for IP-området 192.165.76.0/24–192.165.77.0/24 (192.165.76.0–192.165.77.255)

Hvis en skjerm mister forbindelsen til nettverket, kan det forårsake noen problemer. Oftest merker du at innhold ikke oppdateres, widgets ikke vises eller feilmeldinger vises på skjermen. Alt dette er fordi skjermen er offline. At en skjerm er offline betyr at den ikke har tilgang til nettverket og PLAYipp sine servere. Vi har laget veiledninger for hver enhetstype for å finne ut hva som forårsaker dette. Nedenfor er 2 veiledninger om hvordan du får nettverket ditt opp og kjører. En for kablet tilkobling og en for trådløs tilkobling Kablet tilkobling (Ethernet) Hvis 3 grønne sirkler vises på skjermen når den starter opp i helsestatus, har mediespilleren nettverkstilkobling til serverne våre, og problemet bør være løst. 1. Start skjermen på nytt. Dette kan gjøres ved å trykke på slå av og deretter slå på på fjernkontrollen  2. Sjekk at alle kabler er riktig tilkoblet til skjermen. 3. Sjekk navet, bryteren eller ruteren som spilleren er tilkoblet til. Og bekreft at den har tilkobling til mediespilleren.  4. Bekreft at nettverksinnstillingene er korrekte ved å navigere til: Meny > Nettverk > Åpne nettverksinnstillinger Velg Ethernet og følg instruksjonene på skjermen.  5. Hvis skjermen har tilkobling til nettverket, men ikke oppdateres med nytt innhold. Naviger til Hjem > URL-startinnstillinger > Installer webapp. Erstatt angitt URL med samsung.playipp.com (https://samsung.playipp.com) 6. Hvis skjermen fortsatt ikke kan få tilgang til serverne våre, kan det hende du trenger ytterligere konfigurasjon av statisk IP-adresse, proxy eller verifisering av skjerm-ID. Kontakt din lokale IT-tekniker.  7. Hvis den fortsatt ikke kan få tilgang til internett etter punkt 1-6, må en IT-tekniker bekrefte at port 80 og 443 er åpne for IP-området 192.165.76.0/24–192.165.77.0/24 (192.165.76.0–192.165.77.255) Trådløs tilkobling (Wi-Fi) Hvis 3 grønne sirkler vises på skjermen når den starter opp i helsestatus, har mediespilleren nettverkstilkobling til serverne våre, og problemet bør være løst. 1. Start skjermen på nytt. Dette kan gjøres ved å trykke på slå av og deretter slå på på fjernkontrollen  2. Bekreft tilkoblingen ved å trykke Hjem > Nettverksstatus. Skjermen vil utføre en test av tilkoblingen.  Dette kan være en indikasjon på hvor problemet ligger. 3. Bekreft at nettverksinnstillingene er korrekte ved å navigere til: Hjem > Flere innstillinger > Nettverk > Nettverksinnstilling. Velg det trådløse nettverket du vil koble til, og følg instruksjonene på skjermen.  4. Hvis skjermen har tilkobling til nettverket, men ikke oppdateres med nytt innhold. Naviger til Hjem > URL-startinnstillinger > Installer webapp. Erstatt angitt URL med samsung.playipp.com (https://samsung.playipp.com) 5. Hvis skjermen fortsatt ikke kan få tilgang til serverne våre, kan det hende du trenger ytterligere konfigurasjon av statisk IP-adresse, proxy eller verifisering av skjerm-ID. Kontakt din lokale IT-tekniker.  6. Hvis den fortsatt ikke kan få tilgang til internett etter punkt 1-5, må en IT-tekniker bekrefte at port 80 og 443 er åpne for IP-området 192.165.76.0/24–192.165.77.0/24 (192.165.76.0–192.165.77.255)

Hvis en skjerm mister forbindelsen til nettverket, kan det forårsake noen problemer. Oftest merker du at innhold ikke oppdateres, widgets ikke vises eller feilmeldinger vises på skjermen. Alt dette er fordi skjermen er offline. At en skjerm er offline betyr at den ikke har tilgang til nettverket og PLAYipp sine servere. Vi har laget veiledninger for hver enhetstype for å finne ut hva som forårsaker dette. En for kablet tilkobling og en for trådløs tilkobling Kablet tilkobling (Ethernet) Hvis 3 grønne sirkler 1-2-3 vises på skjermen når den starter opp, har mediespilleren nettverkstilkobling til serverne våre, og problemet bør være løst. 1. Sjekk at alle kabler er riktig tilkoblet til mediespilleren 2. Start mediespilleren på nytt. Koble fra mediespillerens strømkabel fra stikkontakten eller fra mediespilleren selv. - Sjekk at mediespilleren har en nettverkskabel tilkoblet direkte til mediespilleren.  - Trekk ut og sett inn Ethernet-kabelen for å bekrefte at den er ordentlig tilkoblet. 3. Bekreft at spilleren er satt til å bruke kablet tilkobling. - For å bekrefte dette, koble til et USB-tastatur til mediespilleren og trykk F2 for å få tilgang til nettverksbehandleren. - Bekreft at mediespilleren er satt til "kablet". - Lagre innstillingene ved å trykke F5 eller trykk på "Lagre"-knappen, spilleren vil nå starte på nytt med de nye innstillingene. 4. Sjekk nettverksinnstillingene direkte i Android-innstillinger - Menyen kan også nås ved å klikke F6 (PLAYipp-konsollen vises nå på skjermen) og deretter F12 - Velg Ethernet og bekreft at Ethernet er slått på. Hvis det er av, slå det på ved å navigere ned til Ethernet og klikke Enter. Naviger til høyre og klikk på "Ethernet er aktivert / deaktivert". (Gå ut av denne menyen med ESC når du er ferdig) 5. Hvis mediespilleren fortsatt ikke kobler til nettverket, er det noe som hindrer spilleren i å få nettverkstilkobling. Sjekk at eventuelle nav, switcher eller rutere er tilkoblet og tilkoblet riktig. I de fleste tilfeller finner du en av de nevnte på den andre enden av nettverkskabelen som går ut av mediespilleren. 6. Hvis mediespilleren fortsatt ikke klarer å koble til, kan det være fordi noen typer nettverkskonfigurasjon er nødvendig. Det kan f.eks. være at nettverket krever at mediespilleren har en fast / statisk IP-adresse, at nettverket går gjennom en proxyserver eller at nettverket krever at skjerm-ID-ene verifiseres manuelt. Kontakt din interne IT-/nettverksavdeling for ytterligere konsultasjon. 7. Hvis mediespilleren ikke får nettverkstilkobling når du har fullført punktene ovenfor, må IT-sjefen sjekke følgende: Porter 80 og 443 må være åpne for adresseringspanelet: 192.165.76.0/24 til 192.165.77.0/24 (192.165.76.0–192.165.77.255) Trådløs tilkobling (Wi-Fi) Hvis 3 grønne sirkler med tallene 1-2-3 vises på skjermen når den starter opp, har mediespilleren nettverkstilkobling til serverne våre, og problemene bør være løst. 1. Start mediespilleren på nytt. Du kan koble fra spillerens strømkabel fra stikkontakten eller fra spilleren selv. 2. Sjekk at passordet eller det trådløse nettverksnavnet (SSID) ikke er endret. Sjekk også at SSID-en og passordet for det trådløse nettverket er tastet inn riktig. - For å få tilgang til nettverksinnstillingene, må du koble til et USB-tastatur til mediespilleren og trykke F2 * Sjekk at det trådløse nettverket ditt fungerer. Er det nettverksproblemer på andre enheter som bruker det samme trådløse nettverket? Start det trådløse nettverket på nytt, f.eks. ruteren og/eller aksesspunktet. * Sjekk nettverksinnstillingene direkte i Android-innstillinger. - Klikk F6 (PLAYipp-konsollen vises nå på skjermen) og deretter F12. - Gå til WIFI og bekreft at det er slått på. Hvis det er av, slå det på ved å navigere til høyre og klikke på "WI-FI er aktivert / deaktivert". - Velg nettverket du vil bruke og klikk på glem. - Velg å koble til nettverket igjen og skriv inn passordet. (spesialtegn som @ skriver du med SHIFT i stedet for Alt Gr, da tastaturet er basert på Android) - Du kan se statusen for nettverkstilkoblingen på den andre linjen under SSID. Følgende status kan vises: TILKOBLET: mediespilleren er tilkoblet nettverket. Hvis den fortsatt ikke oppdateres, er det noe i brannmuren som blokkerer mediespilleren fra å koble til alle servere. AUTENTISERINGSPROBLEM: Feil passord er skrevet.  SIKRET MED XXX: Spilleren prøver ikke å koble til nettverket. Naviger til det og koble til igjen (gå ut av denne menyen med ESC) * Hvis mediespilleren fortsatt ikke klarer å koble til, kan det være fordi noen typer nettverkskonfigurasjon er nødvendig. Det kan f.eks. være at nettverket krever at spilleren har en fast / statisk IP-adresse, at nettverket går gjennom en proxyserver eller at nettverket krever at skjerm-ID-en verifiseres manuelt. Kontakt din interne IT-/nettverksavdeling for ytterligere konsultasjon. * Hvis mediespilleren ikke får nettverkstilkobling når du har fullført punktene ovenfor, må IT-sjefen sjekke følgende: Porter 80 og 443 må være åpne for adresseringsområdet: 192.165.76.0/24 til 192.165.77.0/24 (192.165.76.0 - 192.165.77.255)

Hvis en skjerm mister forbindelsen til nettverket, kan det forårsake noen problemer. Oftest merker du at innhold ikke oppdateres, widgets ikke vises eller feilmeldinger vises på skjermen. Alt dette er fordi skjermen er offline. At en skjerm er offline betyr at den ikke har tilgang til nettverket og PLAYipp sine servere. Vi har laget veiledninger for hver enhetstype for å finne ut hva som forårsaker dette. Nedenfor er 2 veiledninger om hvordan du får nettverket ditt opp og kjører. En for kablet tilkobling og en for trådløs tilkobling Kablet tilkobling (Ethernet) Hvis 3 grønne sirkler vises på skjermen når den starter opp i helsestatus, har mediespillerens nettverk tilkobling til våre servere, og problemet bør være løst. 1. Start skjermen på nytt. Dette kan gjøres ved å trykke på strøm og deretter strøm på fjernkontrollen  2. Sjekk at alle kabler er riktig tilkoblet til skjermen. 3. Sjekk navet, bryteren eller ruteren som spilleren er tilkoblet, og bekreft at den har tilkobling til mediespilleren.  4. Bekreft at nettverksinnstillingene er korrekte ved å navigere til: Innstillinger > Alle innstillinger > Nettverk Skjermen vil vise en statusmelding om tilkoblingen.  For å vise avanserte innstillinger, klikk på Kablet tilkobling (Ethernet). 5. Hvis skjermen fortsatt ikke kan få tilgang til våre servere, kan det hende du trenger tilleggs konfigurasjon Statisk IP-adresse, proxy eller skjerm-ID-verifisering. Kontakt din lokale IT-tekniker.  6. Hvis den fortsatt ikke kan få tilgang til internett etter punkt 1-5, må en IT-tekniker bekrefte at port 80 og 443 er åpen for IP-området 192.165.76.0/24–192.165.77.0/24 (192.165.76.0–192.165.77.255) Trådløs tilkobling (Wi-Fi) Hvis 3 grønne sirkler vises på skjermen når den starter opp i helsestatus, har mediespillerens nettverk tilkobling til våre servere, og problemet bør være løst. 1. Start skjermen på nytt. Dette kan gjøres ved å trykke på strøm og deretter strøm på fjernkontrollen. 2. Bekreft tilkoblingen ved å trykke Innstillinger > Alle innstillinger > Nettverk Skjermen vil vise en statusmelding om tilkoblingen.  3. Hvis skjermen ikke er tilkoblet til Wi-Fi-nettverket, kan du koble den til ved å klikke på Wi-Fi-tilkobling og følge instruksjonene på skjermen. 4. Hvis skjermen fortsatt ikke kan få tilgang til våre servere, kan det hende du trenger tilleggs konfigurasjon Statisk IP-adresse, proxy eller skjerm-ID-verifisering. Kontakt din lokale IT-tekniker.  5. Hvis den fortsatt ikke kan få tilgang til internett etter punkt 1-4, må en IT-tekniker bekrefte at port 80 og 443 er åpen for IP-området 192.165.76.0/24–192.165.77.0/24 (192.165.76.0–192.165.77.255)

Hvis en skjerm mister forbindelsen til nettverket, kan det forårsake noen problemer. Oftest merker du at innhold ikke oppdateres, widgets ikke vises eller feilmeldinger vises på skjermen. Alt dette er fordi skjermen er offline. At en skjerm er offline betyr at den ikke har tilgang til nettverket og PLAYipp sine servere. Vi har laget veiledninger for hver enhetstype for å finne ut hva som forårsaker dette. Nedenfor er 2 veiledninger om hvordan du får nettverket ditt opp og kjører. En for kablet tilkobling og en for trådløs tilkobling Kablet tilkobling (Ethernet) Hvis 3 grønne sirkler vises på skjermen når den starter opp i helsestatus, har mediespillerens nettverk tilkobling til våre servere, og problemet bør være løst. 1. Start skjermen på nytt. Dette kan gjøres ved å trykke på strøm og deretter strøm på fjernkontrollen  2. Sjekk at alle kabler er riktig tilkoblet til skjermen. 3. Sjekk navet, bryteren eller ruteren som spilleren er tilkoblet, og bekreft at den har tilkobling til mediespilleren.  4. Bekreft at nettverksinnstillingene er korrekte ved å navigere til: Innstillinger > Generelt > Nettverk. Skjermen vil vise en statusmelding om tilkoblingen.  For å vise avanserte innstillinger, klikk på Kablet tilkobling (Ethernet). 5. Hvis skjermen fortsatt ikke kan få tilgang til våre servere, kan det hende du trenger tilleggs konfigurasjon statisk IP-adresse, proxy eller skjerm-ID-verifisering. Kontakt din lokale IT-tekniker.  6. Hvis den fortsatt ikke kan få tilgang til internett etter punkt 1-5, må en IT-tekniker bekrefte at port 80 og 443 er åpne for IP-området 192.165.76.0/24–192.165.77.0/24 (192.165.76.0–192.165.77.255) Trådløs tilkobling (Wi-Fi) Hvis 3 grønne sirkler vises på skjermen når den starter opp i helsestatus, har mediespillerens nettverk tilkobling til våre servere, og problemet bør være løst. 1. Start skjermen på nytt. Dette kan gjøres ved å trykke på strøm og deretter strøm på fjernkontrollen. 2. Bekreft tilkoblingen ved å trykke Innstillinger > Generelt > Nettverk.  Skjermen vil vise en statusmelding om tilkoblingen.  3. Hvis skjermen ikke er tilkoblet til Wi-Fi-nettverket, kan du koble den til ved å klikke på Wi-Fi-tilkobling og følge instruksjonene på skjermen. 4. Hvis skjermen fortsatt ikke kan få tilgang til våre servere, kan det hende du trenger tilleggs konfigurasjon statisk IP-adresse, proxy eller skjerm-ID-verifisering. Kontakt din lokale IT-tekniker.  5. Hvis den fortsatt ikke kan få tilgang til internett etter punkt 1-4, må en IT-tekniker bekrefte at port 80 og 443 er åpne for IP-området 192.165.76.0/24–192.165.77.0/24 (192.165.76.0–192.165.77.255)