Skjerm offline i PLAYipp, hva gjør jeg?

Denne artikkelen forklarer hva online- og offline-status betyr i PLAYipp og hjelper deg med å feilsøke når en skjerm ikke lenger vises som online. Avhengig av om skjermen viser innhold eller er helt svart, er feilsøkingstrinnene forskjellige.

Innholdsfortegnelse

• Online-status
• Offline-status
• Skjermen er offline og viser innhold
  • Vanlige årsaker
  • Feilsøkingstrinn
  • Forebyggende tips
• Skjermen er offline og er svart
  • Vanlige årsaker
  • Feilsøkingstrinn
• Spillerspesifikke feilsøkingsguider

I PLAYipp vises hver spiller (enhet) med en status som enten "online" eller "offline". Denne statusen hjelper deg å forstå hvordan enhetene dine fungerer og om de kan motta oppdateringer.

Online-status

Online betyr at PLAYipp-spilleren (enheten) med jevne mellomrom rapporterer inn til våre servere. Når en spiller er online:

• Sender regelmessige statusrapporter til PLAYipp-serverne
• Kan motta og laste ned nytt innhold

Offline-status

Offline betyr at PLAYipp-spilleren (enheten) ikke rapporterer inn til våre servere. Når en spiller er offline:

• Sender ingen statusrapporter til PLAYipp-systemet
• Kan fortsatt være på og fungere normalt og vise innhold som tidligere er lastet ned og lagret lokalt på enheten
• Kan ikke motta nye oppdateringer eller nytt innhold

Offline-status betyr altså ikke nødvendigvis at enheten er ødelagt eller avstengt. Den kan fortsatt vise sitt lokalt lagrede innhold, men har ingen kontakt med PLAYipp-serverne, ofte på grunn av nettverksproblemer eller midlertidige tilkoblingsbrudd.

For administratorer er det viktig å overvåke online/offline-status for å sikre at alle skjermer fungerer korrekt og at innholdet vises som det skal. Ved å sette opp en Heartbeat-overvåking får du e-post når en skjerm går offline. Les mer om det her: Heartbeat

Skjermen er offline og viser innhold

Hvis skjermen viser innhold men likevel er markert som offline i PLAYipp, har spilleren mistet kontakten med serverne men fungerer fortsatt lokalt. I de aller fleste tilfeller skyldes dette et nettverksproblem, det vil si at spilleren har mistet internettforbindelsen. Begynn alltid med å sjekke nettverket før du går videre til andre tiltak.

Vanlige årsaker

• Nettverksforbindelsen har brutt eller er ustabil
• Enheten har mistet strøm
• Skjermen er avstengt
• Brannmurinnstillinger blokkerer kommunikasjonen med PLAYipp-serverne
• Nettverkskabelen har løsnet eller er defekt (for kablede enheter)
• WiFi-signalet er for svakt (for trådløse enheter)

Feilsøkingstrinn

Begynn alltid med de enkleste kontrollene før du går videre til mer avansert feilsøking.

1. Kontroller grunnleggende tilkobling. Verifiser at enheten har strøm og at nettverkskabelen sitter ordentlig.
2. Test nettverksforbindelsen. Kontroller at enheten har internettilgang ved å teste andre tjenester eller enheter på samme nettverk.
3. Start enheten på nytt. En enkel omstart løser ofte midlertidige kommunikasjonsproblemer.

Hvis skjermen fortsatt viser offline-status etter disse trinnene, finner du mer detaljert hjelp i de spillerspesifikke feilsøkingsguidene nedenfor.

Hvis flere skjermer i nærheten av hverandre har gått offline samtidig, for eksempel i samme etasje eller samme bygning, er det sannsynlig at problemet ligger i nettverket snarere enn i enkeltenheter. Sjekk i så fall nettverksinfrastrukturen på stedet, for eksempel ruter, svitsj eller nettverksuttak.

Forebyggende tips

Vi anbefaler at du setter opp planlagt omstart for skjermene dine. En regelmessig omstart, for eksempel om natten når skjermene ikke er i bruk, reduserer risikoen for at spilleren setter seg fast i en feil tilstand. Les mer om hvordan du setter opp planlagt omstart her: Skjerminnstillinger

Skjermen er offline og er svart

Hvis skjermen er helt svart og offline, skyldes det sjelden nettverket. En svart skjerm tyder i stedet på at skjermen eller spilleren ikke fungerer som den skal, at skjermen er avstengt, eller at noe i maskinvaren må kontrolleres.

Vanlige årsaker

• Skjermen er avstengt eller har gått i energisparingsmodus
• Skjermen eller spilleren er ødelagt
• HDMI-kabelen mellom spilleren og skjermen har løsnet eller er defekt (for eksterne spillere som PLAYport)

Feilsøkingstrinn

1. Kontroller at skjermen er slått på. Prøv å starte den med fjernkontrollen eller strømknappen og se om du får noe bilde i det hele tatt.
2. Har du en ekstern spiller, for eksempel PLAYport, kobler du en annen enhet til skjermen, for eksempel en datamaskin eller en annen PLAYipp-spiller hvis du har tilgang til det. På den måten kan du avgjøre om problemet sitter i spilleren eller i skjermen.
3. Kontakt PLAYipp support hvis du fortsatt ikke får opp noe bilde etter trinnene ovenfor. Kontakt oss på support@playipp.com eller via vårt supportskjema.

Spillerspesifikke feilsøkingsguider

Hver spillertype har sine egne spesifikke innstillinger og potensielle problemområder. Bruk guidene nedenfor for detaljerte instruksjoner tilpasset din enhet.

• PLAYport - Feilsøking for vår egen eksterne spiller
• Philips - Feilsøking for Philips-skjermer
• Samsung - Feilsøking for Samsung-skjermer
• LG WebOS - Feilsøking for LG WebOS-skjermer

Finner du ikke svaret du leter etter? Kontakt oss på support@playipp.com eller via vårt supportskjema.