Felsökningsguider

Om en skärm tappar anslutning till nätverket så kan det ställa till en del problem. Oftast märker man att innehåll inte uppdaterar, widgets inte visas eller felmeddelanden visas på skärmen. Allt detta beror på att skärmen inte är offline. Att en skärm är offline betyder att den inte har tillgång till nätverket och PLAYipps servrar. Vi har skapat guider för varje enhetstyp guider för hjälpa till att hitta vad detta beror på.  Nedan finns det 2 guider om hur du får igång nätverket. En för trådbunden anslutning och en för trådlös anslutning Trådad anslutning (Ethernet) Visas 3 gröna cirklar på skärmen när den startar upp har mediaspelaren anslutning till PLAYipps servrar och problemet är skall vara löst. 1. Starta om din skärm. Detta gör du enklast genom att stänga av skärmen med fjärrkontrollen och starta den igen. 2. Kontrollera att alla sladdar är ordentligt in-kopplade i skärmen. 3. Kontrollera att eventuell hubb, switch eller router är anslutna och inkopplade ordentligt. Du lokaliserar i de flesta fall någon av ovan nämnd i andra änden av nätverkssladden som går ifrån mediaspelaren. 4. Se till att Ethernet är aktivt. Tryck Home + 1888 i snabb följd på fjärrkontrollen. Om du har problem med detta så kan du behöva dra ut IR mottagaren som sitter på baksidan av skärmen. Klicka på network > Ethernet. Se till att Enabled är ikryssad.  5. Om mediaspelaren ändå inte lyckats få uppkoppling så kan det bero på att det krävs någon typ av nätverkskonfiguration. Det kan t.ex. vara att nätverket kräver att spelaren har fast/statisk IP-adress, att nätverket går igenom en proxyserver eller att nätverket kräver att man verifierar Screen ID manuellt. Kontakta er interna IT- /nätverksavdelning för vidare konsultation. 6. Får inte mediaspelaren nätverksuppkoppling när du genomfört punkterna ovan så måste IT-ansvarig kontrollera följande: Port 80 och 443 måste vara öppen för adresspannet: 192.165.76.0/24 till 192.165.77.0/24 (192.165.76.0 - 192.165.77.255) 7. Om problemet kvarstår kontakta PLAYipp support Trådlös anslutning (Wi-Fi) Visas 3 gröna cirklar på skärmen när den startar upp har mediaspelaren anslutning till PLAYipps servrar och problemet är skall vara löst. 1. Starta om din skärm. Detta gör du enklast genom att stänga av skärmen med fjärrkontrollen och starta den igen. 2. Kontrollera nätverksinställningarna.  För att komma åt nätverksinställningar trycker du på Home + 1888 på fjärrkontrollen. Välj Network > Wi-Fi Inne i menyn så kan du få en av följande statusar på nätverksanslutningen CONNECTED:  Mediaspelaren är ansluten till nätverket. Om mediaspelaren fortfarande inte uppdaterar materialet på skärmen eller att röda cirklar visas vid uppstart är det något i brandväggen som blockerar mediaspelaren att ansluta till PLAYipps servrar.  AUTHENTICATION PROBLEM: Fel lösenord är inskrivet. SECURED WITH XXX: Nätverket är inte valt. Navigera ner till det aktuella nätverket och klicka på det för att ansluta till det. (Backa ur denna meny med tillbaka-knappen på fjärrkontrollen) 3. Om mediaspelaren ändå inte lyckats få uppkoppling så kan det bero på att det krävs någon typ av nätverkskonfiguration. Det kan t.ex. Vara att nätverket kräver att spelaren har fast/statisk IP-adress, att nätverket går igenom en proxyserver eller att nätverket kräver att man verifierar Screen ID manuellt. Kontakta er interna IT- /nätverksavdelning för vidare konsultation. 4. Får inte mediaspelaren nätverksuppkoppling när du genomfört punkterna ovan så måste IT-ansvarig kontrollera följande: Port 80 och 443 måste vara öppen för adresspannet: 192.165.76.0/24 till 192.165.77.0/24 (192.165.76.0 - 192.165.77.255) 5. Om problemet kvarstår kontakta PLAYipp support  

Om en skärm tappar anslutning till nätverket så kan det ställa till en del problem. Oftast märker man att innehåll inte uppdaterar, widgets inte visas eller felmeddelanden visas på skärmen. Allt detta beror på att skärmen inte är offline. Att en skärm är offline betyder att den inte har tillgång till nätverket och PLAYipps servrar. Vi har skapat guider för varje enhetstyp guider för hjälpa till att hitta vad detta beror på.  Nedan finns det 2 guider om hur du får igång nätverket. En för trådbunden anslutning och en för trådlös anslutning Trådbunden anslutning (Ethernet) Visas 3 gröna cirklar på skärmen när den startar upp har mediaspelaren anslutning till PLAYipps servrar och problemet är skall vara löst. 1. Starta om skärmen genom att trycka på power off och sedan power on på fjärrkontrollen. 2. Kontrollera att alla sladdar är ordentligt in-kopplade i skärmen. 3. Kontrollera att eventuell hubb, switch eller router är anslutna och inkopplade ordentligt. Du lokaliserar i de flesta fall någon av ovan nämnd i andra änden av nätverkssladden som går ifrån mediaspelaren. 4. Kontrollera att mediaspelaren använder ett trådat nätverk genom att navigera till: Menu > Network > Open Network settings.  Välj då trådat och följ instruktionerna på skärmen. 5. Om skärmen får anslutning till nätverk enligt punkt 4 men fortfarande inte uppdaterar innehållet på skärmen: Navigera till: Home > URL Launcher settings > Install Web App. Byt ut den som är inskriven mot samsung.playipp.com (https://samsung.playipp.com) 6. Om mediaspelaren ändå inte lyckats få uppkoppling så kan det bero på att det krävs någon typ av nätverkskonfiguration. Det kan t.ex. Vara att nätverket kräver att spelaren har fast/statisk IP-adress, att nätverket går igenom en proxyserver eller att nätverket kräver att man verifierar Screen ID manuellt. Kontakta er interna IT- /nätverksavdelning för vidare konsultation. 7. Får inte mediaspelaren nätverksuppkoppling när du genomfört punkterna ovan så måste IT-ansvarig kontrollera följande: Port 80 och 443 måste vara öppen för adresspannet: 192.165.76.0/24 till 192.165.77.0/24 (192.165.76.0 - 192.165.77.255) 8. Om problemet kvarstår kontakta PLAYipp support Trådlös anslutning (Wi-Fi) Visas 3 gröna cirklar på skärmen när den startar upp har mediaspelaren anslutning till PLAYipps servrar och problemet är skall vara löst. 1. Starta om skärmen med genom att trycka på power off och sedan power on på fjärrkontrollen. 2. Kontrollera anslutningen genom att trycka Home > Nätverksstatus. Då kommer skärmen att testa anslutningen. Detta ger en vägledning på vart felet kan lokaliseras till. 3. Kontrollera inställningarna för wifi nätverket genom att navigera till: Menu > Network > Open Network settings.  4. Om skärmen får anslutning till nätverk enligt punkt 4 men fortfarande inte uppdaterar innehållet på skärmen: Navigera till: Home > URL Launcher settings > Install Web App Byt ut den som är inskriven mot samsung.playipp.com (https://samsung.playipp.com) 5. Om mediaspelaren ändå inte lyckats få uppkoppling så kan det bero på att det krävs någon typ av nätverkskonfiguration. Det kan t.ex. Vara att nätverket kräver att spelaren har fast/statisk IP-adress, att nätverket går igenom en proxyserver eller att nätverket kräver att man verifierar Screen ID manuellt. Kontakta er interna IT- /nätverksavdelning för vidare konsultation. 6. Får inte mediaspelaren nätverksuppkoppling när du genomfört punkterna ovan så måste IT-ansvarig kontrollera följande: Port 80 och 443 måste vara öppen för adresspannet: 192.165.76.0/24 till 192.165.77.0/24 (192.165.76.0 - 192.165.77.255) 7. Om problemet kvarstår kontakta PLAYipp support

Om en skärm tappar anslutning till nätverket så kan det ställa till en del problem. Oftast märker man att innehåll inte uppdaterar, widgets inte visas eller felmeddelanden visas på skärmen. Allt detta beror på att skärmen inte är offline. Att en skärm är offline betyder att den inte har tillgång till nätverket och PLAYipps servrar. Vi har skapat guider för varje enhetstyp guider för hjälpa till att hitta vad detta beror på.  Nedan finns det 2 guider om hur du får igång nätverket. En för trådbunden anslutning och en för trådlös anslutning Trådbunden anslutning (Ethernet) Visas tre gröna cirklarna 1-2-3 på skärmen när den startar upp så har mediaspelaren nätverksanslutning till våra servrar och problem borde vara löst. 1. Kontrollera att alla sladdar är ordentligt inkopplade i mediaspelaren. 2. Starta om din mediaspelare. - Dra ur strömsladden ur spelaren eller vägguttaget. - Verifiera att mediaspelaren har en nätverkssladd ansluten direkt in i mediaspelaren.  - Dra ur denna och koppla i Ethernet sladden för att verifiera att den är ansluten ordentligt. 3. Verifiera att spelaren är inställd på att använda trådbunden anslutning (Wired). - Detta verifierar du genom att koppla in ett USB-tangentbord i mediaspelaren och trycka på F2 för att komma till network manager.  - Verifiera att mediaspelaren är inställd på "wired". - Spara inställningarna genom att tycka på F5 eller tryck på knappen "Save", spelaren kommer nu att startas om med dom nya inställningarna. 4. Kontrollera nätverksinställningarna direkt i androids inställningar - Menyn kan även nås genom att klicka F6 (PLAYipp konsol nu visas på skärmen) och sedan F12 - Välj Ethernet och verifiera så att Ethernet är påslaget. - Om det är avstängt så slå på det genom att navigera ner till Ethernet och klicka Enter. Navigera till höger och klicka i "Ethernet Is Enabled/Disabled". (Backa ur denna meny med ESC när du är klar) 5. Om mediaspelaren fortfarande inte ansluter till nätverket, så är det något som gör att spelaren inte får nätverksuppkoppling. Kontrollera så att eventuell hubb, switch eller router är anslutna och inkopplade ordentligt. Du lokaliserar i de flesta fall någon av ovan nämnd i andra änden av nätverkssladden som går ut från mediaspelaren. 6. Om mediaspelaren ändå inte lyckas få uppkoppling så kan det bero på att det krävs någon typ av nätverkskonfiguration. Det kan t.ex. Vara att nätverket kräver att mediaspelaren har fast/statisk IP-adress, att nätverket går igenom en proxyserver eller att nätverket kräver att man verifierar Screen ID manuellt. Kontakta er interna IT- /nätverksavdelning för vidare konsultation. 7. Får inte mediaspelaren nätverksuppkoppling när du genomfört punkterna ovan så måste IT-ansvarig kontrollera följande: Port 80 och 443 måste vara öppen för adresspannet: 192.165.76.0/24 till 192.165.77.0/24 (192.165.76.0 - 192.165.77.255) 8. Om problemet kvarstår kontakta PLAYipp support Trådlös anslutning (Wi-Fi)  Visas tre gröna cirklar 1-2-3 på skärmen när den startar upp så har mediaspelaren nätverksanslutning till våra servrar och problem borde vara löst. 1. Starta om din mediaspelare. Dra ur och stoppa in strömsladden ur mediaspelaren eller vägguttaget. 2. Kontrollera så att inte lösenordet eller det trådlösa nätverkets namn (SSID) har ändrats. Kontrollera även att SSID och lösenordet för det trådlösa nätverket är korrekt inskrivna. För att komma åt nätverksinställningar behöver du koppla in ett USB-tangentbord till mediaspelaren och klicka F2 för att komma in i network manager (backa ur denna meny med ESC när du är klart). 3. Kontrollera att ert trådlösa nätverk fungerar. Finns det nätverksproblem på andra enheter som använder samma trådlösa nät? Starta om ert trådlösa nätverk, t.ex. Er router och/eller accesspunkt. 4. Kontrollera nätverksinställningarna direkt i androids inställningar. - Klicka F6 (Playipp konsol nu visas på skärmen) och sedan F12. - Gå in på WIFI och verifiera att det är påslaget. Om det är avstängt så slå på det genom att navigera till höger och klicka i "WI-FI Is Enabled/Disabled" - Välj det nätverk som du skall använda och klicka på forget. - Välj att ansluta till nätverket igen och skriv in lösenordet. (specialtecken som @ skriver man med SHIFT istället för Alt Gr då tangentbordet är baserat på android) Du kan se statusen på nätverksanslutningen på andra raden under SSID. Följande statusar kan visas: CONNECTED: mediaspelaren är ansluten till nätverket. Uppdaterar den fortfarande inte så är det något i brandväggen som blockerar mediaspelaren att ansluta till alla servrar. AUTHENTICATION PROBLEM: Fel lösenord är inskrivet. SECURED WITH XXX: Spelaren försöker inte ansluta till nätverket. Navigera till det och anslut igen.(backa ur denna meny med ESC) 5. Om mediaspelaren ändå inte lyckas få uppkoppling så kan det bero på att det krävs någon typ av nätverkskonfiguration. Det kan t.ex. Vara att nätverket kräver att spelaren har fast/statisk IP-adress, att nätverket går igenom en proxyserver eller att nätverket kräver att man verifierar Screen ID manuellt. Kontakta er interna IT- /nätverksavdelning för vidare konsultation. 6. Får inte mediaspelaren nätverksuppkoppling när du genomfört punkterna ovan så måste IT-ansvarig kontrollera följande: Port 80 och 443 måste vara öppen för adress-spannet: 192.165.76.0/24 till 192.165.77.0/24 (192.165.76.0 - 192.165.77.255)

Om en skärm tappar anslutning till nätverket så kan det ställa till en del problem. Oftast märker man att innehåll inte uppdaterar, widgets inte visas eller felmeddelanden visas på skärmen. Allt detta beror på att skärmen inte är offline. Att en skärm är offline betyder att den inte har tillgång till nätverket och PLAYipps servrar. Vi har skapat guider för varje enhetstyp guider för hjälpa till att hitta vad detta beror på.  Nedan finns det 2 guider om hur du får igång nätverket. En för trådbunden anslutning och en för trådlös anslutning Trådbunden anslutning (Ethernet) Visas 3 gröna cirklar på skärmen när den startar upp har mediaspelaren anslutning till PLAYipps servrar och problemet är skall vara löst. 1. Starta om skärmen genom att trycka på power och sedan power på fjärrkontrollen. 2. Kontrollera att alla sladdar är ordentligt in-kopplade i skärmen. 3. Kontrollera att eventuell hubb, switch eller router är anslutna och inkopplade ordentligt. Du lokaliserar i de flesta fall någon av ovan nämnd i andra änden av nätverkssladden som går ifrån mediaspelaren. 4. Kontrollera att mediaspelaren använder ett trådat nätverk genom att navigera till: Inställningar > Alla inställningar > Nätverk. Skärmen kommer då visa en status för anslutningen. (Det kommer nu stå "ansluten till internet" om skärmen kunde ansluta till internet.) För att visa avancerade inställningar klicka på Trådbunden (Ethernet). 5. Om mediaspelaren ändå inte lyckats få uppkoppling så kan det bero på att det krävs någon typ av nätverkskonfiguration. Det kan t.ex. Vara att nätverket kräver att spelaren har fast/statisk IP-adress, att nätverket går igenom en proxyserver eller att nätverket kräver att man verifierar Screen ID manuellt. Kontakta er interna IT- /nätverksavdelning för vidare konsultation. 6. Får inte mediaspelaren nätverksuppkoppling när du genomfört punkterna ovan så måste IT-ansvarig kontrollera följande: Port 80 och 443 måste vara öppen för adresspannet: 192.165.76.0/24 till 192.165.77.0/24 (192.165.76.0 - 192.165.77.255) 7. Om problemet kvarstår kontakta PLAYipp support Trådlös anslutning (Wi-Fi) Visas 3 gröna cirklar på skärmen när den startar upp har mediaspelaren anslutning till PLAYipps servrar och problemet är skall vara löst. 1. Starta om skärmen med genom att trycka på power och sedan power på fjärrkontrollen. 2. Kontrollera inställningarna för wifi nätverket genom att navigera till: Inställningar > Alla inställningar > Nätverk. Skärmen kommer då visa en status för anslutningen. (Det kommer nu stå "ansluten till internet" om skärmen kunde ansluta till internet.) 3. Om skärmen inte är ansluten till Wifi kan du göra ansluta den genom att klicka på  Wi-Fi-anslutning och följa instruktionerna på skärmen. 4. Om mediaspelaren ändå inte lyckats få uppkoppling så kan det bero på att det krävs någon typ av nätverkskonfiguration. Det kan t.ex. Vara att nätverket kräver att spelaren har fast/statisk IP-adress, att nätverket går igenom en proxyserver eller att nätverket kräver att man verifierar Screen ID manuellt. Kontakta er interna IT- /nätverksavdelning för vidare konsultation. 5. Får inte mediaspelaren nätverksuppkoppling när du genomfört punkterna ovan så måste IT-ansvarig kontrollera följande: Port 80 och 443 måste vara öppen för adresspannet: 192.165.76.0/24 till 192.165.77.0/24 (192.165.76.0 - 192.165.77.255) 6. Om problemet kvarstår kontakta PLAYipp support

Om en skärm tappar anslutning till nätverket så kan det ställa till en del problem. Oftast märker man att innehåll inte uppdaterar, widgets inte visas eller felmeddelanden visas på skärmen. Allt detta beror på att skärmen inte är offline. Att en skärm är offline betyder att den inte har tillgång till nätverket och PLAYipps servrar. Vi har skapat guider för varje enhetstyp guider för hjälpa till att hitta vad detta beror på.  Nedan finns det 2 guider om hur du får igång nätverket. En för trådbunden anslutning och en för trådlös anslutning Trådbunden anslutning (Ethernet) Visas 3 gröna cirklar på skärmen när den startar upp har mediaspelaren anslutning till PLAYipps servrar och problemet är skall vara löst. 1. Starta om skärmen genom att trycka på power och sedan power på fjärrkontrollen. 2. Kontrollera att alla sladdar är ordentligt in-kopplade i skärmen. 3. Kontrollera att eventuell hubb, switch eller router är anslutna och inkopplade ordentligt. Du lokaliserar i de flesta fall någon av ovan nämnd i andra änden av nätverkssladden som går ifrån mediaspelaren. 4. Kontrollera att mediaspelaren använder ett trådat nätverk genom att navigera till: Inställningar > Allmänt > Nätverk. Skärmen kommer då visa en status för anslutningen. För att visa avancerade inställningar klicka på Trådbunden (Ethernet). 5. Om mediaspelaren ändå inte lyckats få uppkoppling så kan det bero på att det krävs någon typ av nätverkskonfiguration. Det kan t.ex. Vara att nätverket kräver att spelaren har fast/statisk IP-adress, att nätverket går igenom en proxyserver eller att nätverket kräver att man verifierar Screen ID manuellt. Kontakta er interna IT- /nätverksavdelning för vidare konsultation. 6. Får inte mediaspelaren nätverksuppkoppling när du genomfört punkterna ovan så måste IT-ansvarig kontrollera följande: Port 80 och 443 måste vara öppen för adresspannet: 192.165.76.0/24 till 192.165.77.0/24 (192.165.76.0 - 192.165.77.255) 7. Om problemet kvarstår kontakta PLAYipp support Trådlös anslutning (Wi-Fi) Visas 3 gröna cirklar på skärmen när den startar upp har mediaspelaren anslutning till PLAYipps servrar och problemet är skall vara löst. 1. Starta om skärmen med genom att trycka på power och sedan power på fjärrkontrollen. 2. Kontrollera inställningarna för wifi nätverket genom att navigera till: Inställningar > Allmänt > Nätverk. Skärmen kommer då visa en status för anslutningen. (Det kommer nu stå "ansluten till internet" om skärmen kunde ansluta till internet.) 3. Om skärmen inte är ansluten till Wifi kan du göra ansluta den genom att klicka på  Wi-Fi-anslutning och följa instruktionerna på skärmen. 4. Om mediaspelaren ändå inte lyckats få uppkoppling så kan det bero på att det krävs någon typ av nätverkskonfiguration. Det kan t.ex. vara att nätverket kräver att spelaren har fast/statisk IP-adress, att nätverket går igenom en proxyserver eller att nätverket kräver att man verifierar Screen ID manuellt. Kontakta er interna IT- /nätverksavdelning för vidare konsultation. 5. Får inte mediaspelaren nätverksuppkoppling när du genomfört punkterna ovan så måste IT-ansvarig kontrollera följande: Port 80 och 443 måste vara öppen för adresspannet: 192.165.76.0/24 till 192.165.77.0/24 (192.165.76.0 - 192.165.77.255) 6. Om problemet kvarstår kontakta PLAYipp support