I PLAYipp visas varje spelare (enhet) med en status som antingen "online" eller "offline". Denna status hjälper dig att förstå hur dina enheter fungerar och om de kan ta emot uppdateringar.
Online-status
Online betyder att PLAYipp-spelaren (enheten) med jämna mellanrum rapporterar in till våra servrar. När en spelare är online:
- Skickar regelbundna statusrapporter till PLAYipp-servrarna
- Kan ta emot och ladda ner nytt innehåll.
Offline-status
Offline innebär att PLAYipp-spelaren (enheten) inte rapporterar in till våra servrar. När en spelare är offline:
- Skickar inga statusrapporter till PLAYipp-systemet
- Kan fortfarande vara igång och fungera normalt och visa innehåll som tidigare laddats ner och sparats lokalt på enheten
- Kan inte ta emot nya uppdateringar eller nytt innehåll
Offline-status betyder alltså inte nödvändigtvis att enheten är trasig eller avstängd - den kan fortfarande visa sitt lokalt sparade innehåll men har ingen kontakt med PLAYipp-servrarna, ofta på grund av nätverksproblem eller tillfälliga anslutningsavbrott.
För administratörer är det viktigt att övervaka online/offline-status för att säkerställa att alla skärmar fungerar korrekt och att innehållet visas som. Genom att sätta upp en Heatbeat övervakning får man mail när en skärm går offline, Läs mer om det här: Heartbeat
Felsökning av offline-spelare
Om din spelare visar offline-status är det viktigt att systematiskt undersöka möjliga orsaker för att snabbt kunna återställa anslutningen. En offline-spelare kan bero på allt från enkla nätverksproblem till mer komplexa tekniska fel.
Vanliga orsaker till offline-status:
- Nätverksanslutningen har brutits eller är instabil
- Enheten har tappat ström
- Skärmen är avstängd
- Brandväggsinställningar blockerar kommunikationen med PLAYipp-servrarna
- Nätverkskabeln har lossnat eller är defekt (för trådbundna enheter)
- WiFi-signalen är för svag (för trådlösa enheter)
Första åtgärder vid felsökning:
Börja alltid med de enklaste kontrollerna innan du går vidare till mer avancerad felsökning:
- Kontrollera grundläggande anslutning – Verifiera att enheten har ström och att nätverkskabeln sitter ordentligt
- Testa nätverksanslutningen – Kontrollera att enheten har internetåtkomst genom att testa andra tjänster eller enheter på samma nätverk
- Starta om enheten – En enkel omstart löser ofta tillfälliga kommunikationsproblem
Om skärmen fortfarande visar offline-status efter dessa grundläggande kontroller, hittar du mer detaljerad hjälp i våra spelarspecifika felsökningsguider nedan.
Spelarspecifika felsökningsguider:
Varje spelartyp har sina egna specifika inställningar och potentiella problemområden. Använd guiderna nedan för detaljerade instruktioner anpassade för din enhet:
- PLAYport - Felsökning för vår egna externa spelare
- Philips - Felsökning för Philips skärmar
- Samsung - Felsökning för Samsung skärmar
- LG WebOS 3.0 - Felsökning för äldre LG WebOS-versioner
- LG WebOS 3.0+ - Felsökning för nyare LG WebOS-versioner
