Vanlige spørsmål og svar

Vi har samlet de mest vanlige feilmeldingene, hva de betyr og hvordan du kan løse dem raskt og enkelt. Skulle det fortsatt være slik at du trenger assistanse, er du selvfølgelig velkommen til å kontakte oss, så hjelper vi deg! Feil: Årsak Løsning: Invalid access token Tokenet til nøkkelen må oppdateres Kontakt support@playipp.com med skjerm-ID-en som vises på skjermen No active data De publiserte dataene er ikke aktivert i spillelisten Aktiver spillelisten eller vent et par minutter No available data Det er ikke lastet opp innhold i spillelisten. Du må laste opp innhold til spillelisten. The player has no channel or region connected Ingen skjermplassering er tilkoblet mediespilleren. Du må koble en skjermplassering til mediespilleren. Could not aquire activation code Dette betyr vanligvis at feil versjon av PLAYipp har blitt installert. Sjekk at riktig programvare er installert for riktig skjermmodell. 3 green circles but no activation code Dette betyr vanligvis at skjermklokken er feil innstilt. Gå gjennom skjerminnstillingene for klokken og sett den riktig. Samsung & LG: Could not download app  Dette betyr vanligvis at skjermklokken er feil innstilt. Gå gjennom skjerminnstillingene for klokken og sett den riktig. Playlist locked Det er gjort en endring i spillelisten for den valgte skjermen som ikke er bekreftet av brukeren. Brukeren må bekrefte endringene og publisere spillelisten. ERR_INSTALLING Kunne ikke installere APK-filer for apper Tilbakestill skjermen til fabrikkinnstillinger og installer appene på nytt ERR_EMPTYDATA Det oppstod et problem med å hente programvare fra våre servere Kan være et problem med nettverket eller systemklokken ERR_INSTALLED Du har allerede programvaren installert Start playipp-lansereren i stedet. ERR_DOWNLOADING Ingen matchende APK-pakker på serveren. Modell ikke støttet eller feil versjon valgt. ERR_NO_SYSTEM_ID Kunne ikke løse mac-adressen Tilbakestill skjermen til fabrikkinnstillinger og installer appene på nytt ERR_INVALID_ACCESS_TOKEN Tokenet til nøkkelen må oppdateres Kontakt support@playipp.com med skjerm-ID-en som vises på skjermen ERR_NO_AVAILABLE_DATA Ingen tilgjengelige data Sjekk at riktig oppsett er tilkoblet og at noe er publisert til spillelisten ERR_NO_ACTIVE_DATA Ingen aktiv data Det er data tilgjengelig, men ingenting aktivt ERR_NO_NETWORK Ingen nettverk Sjekk nettverkstilkoblingen til skjermen/spilleren ERR_NO_SYNC_DATA Ingen synkroniseringsdata Sjekk nettverkstilkoblingen til skjermen/spilleren ERR_WAITING_FOR_SERVER Venter på serveren for å forberede innhold Vent et par minutter ERR_LAYER_LOCKED Lag låst Vent et par minutter ERR_NO_ACTIVATION_CODE Kunne ikke skaffe aktiveringskode Tilbakestill skjermen til fabrikkinnstillinger og installer appene på nytt ERR_CORRUPT_INSTALLATION Korrupte installasjoner, systemet må installeres på nytt med de riktige systempakkene Tilbakestill skjermen til fabrikkinnstillinger og installer appene på nytt ERR_MISSING_ACCESS_TOKEN Tokenet til nøkkelen må oppdateres Kontakt support@playipp.com med skjerm-ID-en som vises på skjermen Deprecated Screen Mediespilleren vil snart nå slutten av sin levetid Kontakt playipp (info@playipp.com) eller din forhandler for mer informasjon Unsupported screen Mediespilleren støttes ikke Kontakt playipp (info@playipp.com) eller din forhandler for mer informasjon End of life  Mediespilleren støttes ikke lenger Kontakt playipp (info@playipp.com) eller din forhandler for mer informasjon

Vi bruker en webhook-oppdatering når kalenderen endres. Dette betyr at den oppdateres så snart vi mottar en melding fra Microsoft om at kalenderen har blitt endret. Dette tar vanligvis 15 sekunder til et par minutter, avhengig av kalender, maskinvare og nettverk. Hvis ingen ny informasjon oppdages, har vi et 20 minutters oppdateringsintervall som backup.

Når du laster opp og publiserer et PDF(PowerPoint, Office)-dokument til Playipp, vil det konvertere sidene i dokumentet til bilder og lage et lysbilde. Lysbildet er ett objekt i spillelisten. Hvis du har flere sider i PDF(PowerPoint, Office)-dokumentet, vil det legge dem til den totale spilletiden. Dette vil se ut som en enkelt PDF-fil i spillelisten din, og når du forhåndsviser, vil du se alle objektene og alle bildene i lysbildet.   Du kan lese mer her om hvordan du publiserer dokumenter: Publiser PDF, Powerpoint, Office-dokumenter

Alle spillere og skjermer starter på nytt hver natt mellom 00:00 og 03:00 for å sikre at de fungerer optimalt. Du kan endre disse innstillingene i skjermlisten til noe som passer bedre for din organisasjon. For å finne disse innstillingene, følg disse trinnene: 1. Trykk på signage. 2. Trykk på Skjermliste. 3. Trykk på skjermen eller spilleren du ønsker å konfigurere. 4. Trykk på Overstyr globale innstillinger. 5. Trykk på Restart-skjema. 6. Konfigurer hvilken dato eller tid du ønsker at spilleren/skjermen skal starte på nytt. * Overstyr globale innstillinger: Lar deg endre restart-skjemaet og energisparemodusinnstillingene på denne spesifikke skjermen. * En skjerm eller spiller må startes på nytt minst en gang i uken. Du kan velge hvilken dag.

Våre widgets henter tidsinnstillingene fra skjerm/spillerkonfigurasjonen. På Samsung og LG-skjermer må tiden settes på selve skjermen, vi kan ikke konfigurere dette eksternt. Her har vi en kort guide som forklarer hvordan man konfigurerer tidsinnstillingene for disse merkene; Nedenfor lister vi opp noen vanlige modeller og hvordan man tilbakestiller klokken på disse: MERK: Mindre avvik kan forekomme mellom skjermer og forskjellige programvareversjoner! LG SM5J (Webos 6) & SM5KE-BJ (Webos 4) 1. Trykk på knappen med et tannhjul på fjernkontrollen for å åpne innstillingsmenyen. 2. Velg "Generelle innstillinger". 3. Rull ned til "Tid/Dato" 4. Sett tiden og datoen. 5. Trykk på "Bekreft"-knappen for å lagre innstillingene og gå tilbake til hovedmenyen. 6. Lukk menyen ved å trykke på "Tilbake" eller "Meny"-knappen. 7. Start skjermen på nytt   Samsung QB43R (SSSP 6) & QM50B (SSSP10) 1. Trykk på "Meny"-knappen på fjernkontrollen for å åpne innstillingsmenyen. 2. Rull ned til "System" og velg "Tid". 3. Klikk på “Sett klokke”-knappen 4. Endre klokken for å matche 5. Lukk menyen ved å trykke på "Tilbake" eller "Meny"-knappen. 6. Start skjermen på nytt  

Når du arbeider med en skjerm som har en oppløsning på 1920x1080 piksler (ofte referert til som Full HD), kan det å sikre at filer er optimalisert for visning ha stor innvirkning på visuell kvalitet og ytelse. Her er hva du trenger å vite om å velge de riktige innstillingene: TILPASSE OPPLØSNINGEN TIL OMRÅDET DITT For best resultat med innholdet ditt, er det best å tilpasse det til riktig oppløsning for det spesifikke området før du laster det opp. For en veiledning om hvordan du finner oppløsningen til et område, se denne guiden: Hvilken oppløsning har området jeg publiserer til? ANBEFALTE FORMATER OG FILTYPER FOR VIDEO OG BILDER. BILDE * Filformat: .PNG eller .JPEG * Maks landskapsoppløsning: 1920x1080 * Maks portrettoppløsning: 1080x1920 VIDEO En video kan ha flere forskjellige egenskaper. For å sikre at innholdet ditt passer godt på skjermen, anbefaler vi følgende: * Container: MP4 * Videokodek: H.264 * Maks bitrate: 8Mbps * Maks landskapsoppløsning: 1920x1080 * Maks portrettoppløsning: 1080x1920 Grunnleggende konsepter rundt filformater Den tekniske siden av filformater kan være skremmende, så her gir vi en rask introduksjon til de grunnleggende konseptene. Et viktig aspekt å huske på er om du ønsker skjermen i landskaps- eller portrettposisjon. Dette er et valg du bør ta før du installerer noen skjermer, da dette vil påvirke filformatene som trengs for innholdet ditt. Det er ofte lettere å lage innhold for landskapsposisjon, på grunn av de utbredte filformatene for videoer. Portrettposisjon er mer vanlig når det gjelder annonser og salg. * Landskap (horisontal), som TV-en din hjemme * Portrett (vertikal), som ligner på en plakat på veggen Forholdet mellom bredde og høyde beskriver oppløsningen i form av forholdet mellom bredde og høyde. En skjerm i landskapsposisjon er vanligvis 16:9, mens portrett er 9:16.  

Ibland ønsker man å fjerne en skjerm eller spiller fra kontoen. Når en skjerm eller spiller fjernes, vil innholdet bli slettet og den vil gå tilbake til aktiveringskoden. For å slette en skjerm eller spiller fra kontoen din, vennligst følg disse trinnene; 1. Gå til signage. 2. Gå til skjermlisten. 3. Velg kontekstknappen rett ved siden av skjermen eller spilleren. 4. Velg Slett skjerm. 5. Bekreft slettingen. Nedenfor viser videoen hvordan;

I denne guiden viser vi hvordan man rapporterer en feil i Playipp.    

For å endre språk må du følge disse trinnene: 1. Klikk på brukerikonet øverst i høyre hjørne 2. Klikk på personlige innstillinger 3. Klikk på språk og velg det språket du vil bytte til 4. Klikk på lagre

Noen ganger kan du trenge hjelp fra oss på PLAYipp eller en av partnerne våre. For at vi skal kunne få tilgang til kontoen din, må du aktivere støttetilgang til kontoen din. Uten dette kan vi ikke få tilgang til kontoen din. For å aktivere dette, følg disse trinnene: 1. Klikk her 2. Klikk Gi støttetilgang 3. Her kan du velge om du vil åpne opp for PLAYipp eller en av partnerne våre som er tilknyttet kontoen din 4. Som standard er det 14 dager, men du kan øke denne tiden eller sette ubegrenset tid. 5. Klikk gi tilgang

"Etter den første oppstarten av en mediespiller, vil mediespilleren nå helseskjermen PLAYipp med de tre sirklene og deretter slås den av" De følgende løsningene kan løse dette problemet: 1. Strømsparingsmodus er aktivert på skjermen. Hvis du har strømsparingsmodus aktivert, vil skjermen slås av. Kontroller med fjernkontrollen om det er planlagt strømsparingsmodus. 2. Strømsparingsmodus er aktivert i PLAYipp-manageren. Hvis du har en aktiv plan for strømsparingsmodus i PLAYipp-manageren, vil skjermen slås av etter at de tre sirklene vises på skjermen. Kontroller at det ikke er planlagt noen aktiv strømsparingsmodus på stedet inne i PLAYipp-manageren. Les mer om strømsparingsmodus i PLAYipp-manageren her: Strømsparingsmodus  3. Mediespilleren har ingen skjermlokasjon og oppsett tilkoblet. For at mediespilleren skal laste ned og vise informasjon, må du koble den til en skjermlokasjon og oppsett.  Kontroller i skjermer > Liste mediespillere at det er en skjermlokasjon og oppsett tilkoblet til mediespilleren. Identifiser mediespilleren ved å bruke skjerm-ID (du vil også finne dette på den faktiske mediespilleren og på esken) Skjerm-ID-en har formatet xx-xx-xx-xx-xx-xx og består av både tall og bokstaver.  4. Spillelisten er tom. Gå til skjermlokasjonen som mediespilleren er tilkoblet til og kontroller at det er aktive objekter i minst ett område. 

Hvis skjermen er rotert 180° feil, kan du rotere den selv i PLAYipp-manageren. Hvis skjermen er rotert 90°, kan innstillingene på skjermen være feil. Kontakt skjermprodusenten eller vår support hvis du trenger hjelp. Merk! Dette fungerer ikke på skjermer fra Samsung. Rotere skjermen 180° 1. Logg inn på kontoen din og naviger til Skilting > Skjermliste 2. Finn enheten som er rotert. Du gjør dette enklest med skjerm-ID-en som er unik for hver mediespiller. Du kan også gjøre dette hvis du vet hvilket sted mediespilleren er tilkoblet. 3. Klikk på "..." og velg innstillinger. 4. Merk av eller fjern avmerkingen for "inverter skjermrotasjon"-knappen og vent 1–10 minutter på at bildet skal rotere. Mediespilleren må være tilkoblet internett for å rotere

"Jeg har lagt til en video i en av spillelistene mine, men jeg kan ikke høre noen lyd. Hvordan aktiverer jeg den?" Lyd er dempet på alle områder i oppsettet som standard. For å aktivere lyden, følg trinnene nedenfor: 1. Velg Skilting i hovedmenyen, og velg deretter Skjermlayouter 2. Klikk på Rediger layout på oppsettet ditt. 3. Klikk på området du vil aktivere lyden på 4. Under avansert kan du aktivere lyden ved å krysse av i boksen Merk Husk å skru opp volumet på skjermen og sjekk også om skjermen har innebygde høyttalere. Noen skjermer har også en knapp på siden av skjermen for å dempe lyden.

Hvis et objekt er merket med en hengelås, tilhører objektet en skjermgruppe og kan ikke redigeres på dette stedet eller i denne gruppen. Du må gå til gruppen der objektet er publisert for å kunne redigere objektet. 1. Under objektets navn vises navnet på gruppen. 2. Du kan også sveipe musen over objektet for en snarvei til gruppen. Hvis du ikke har tilgang til gruppen, kan du kontakte administratoren din i PLAYipp for å få tilgang til gruppen.

"Skjermen min viser ikke et bilde, bare en melding som sier at den ikke kan finne et signal" Hvis skjermen din viser en lignende feilmelding, skyldes det vanligvis en av 3 ting: 1. Skjermen er på, men mediespilleren er det ikke. (Gjelder bare hvis du har en av våre eksterne mediespillere PLAYport) Sørg for at mediespilleren er i gang. Det er en liten LED-lys som lyser på spilleren. Hvis det ikke lyser, prøv å starte den på nytt ved å trekke ut strømledningen og sette den tilbake. Du kan også teste spilleren på en annen skjerm for å forsikre deg om at den fungerer. 2. Skjermen er satt til å vise feil bildekilde. Endre kilde på skjermen. Dette gjøres via knappen for Inngang, Kilde eller meny på fjernkontrollen. Du må kanskje bla gjennom flere kilder før du finner den riktige (HDMI1, HDMI2, osv.). 3. Skjermen har sluttet å fungere. Hvis spilleren fungerer (det enkleste er å teste den ved å koble den til en annen skjerm), men ikke på denne skjermen. Prøv å koble en annen enhet til skjermen for å se om du kan få skjermen til å fungere da. Hvis du fortsatt ikke får skjermen til å fungere etter disse trinnene, må skjermen være ødelagt. Kontakt deretter skjermprodusenten eller leverandøren for å sjekke garantistatusen.

Alle QUICKnotes du har opprettet, kan enkelt redigeres i etterkant. Klikk på menyen for objektet og velg "Rediger QUICKnote." QUICKnote-verktøyet vil starte, og du kan redigere meldingen din. Når du har gjort endringene dine, klikker du på publiser. For informasjon om hvordan du bruker meldingsmalverktøyet, se artikkel: Bruk en QUICKnote-mal 

For å oppnå best mulig resultat med innholdet ditt, er det best å tilpasse det til riktig oppløsning på det spesifikke området før du laster det opp. Størrelsen på området angis i piksler, DPI spiller ingen rolle. For å finne oppløsningen på området, følg disse trinnene: 1. Klikk her 2. Klikk Vis informasjon 3. Her finner du størrelsen på området

For å endre skjermlayouten på skjermen din, må du først aktivere layouten på skjermstedet og deretter endre den aktive layouten på skjermen. For å endre layouten, følg disse trinnene: 1. Klikk her 2. Klikk på "skjermbildestruktur" 3. Klikk på skjermstedet du vil endre layouten på. 4. Klikk på skjermlayouter 5. Aktiver layouten du vil endre til. 6. Klikk på skjermbildeliste 7. Finn mediespilleren din i skjermbildelisten og klikk her 8. Klikk på innstillinger 9. Klikk på feltet for layout 10. Klikk på layouten du vil endre til. 11. Klikk lagre Nå er layouten endret på skjermen din. Det vil imidlertid ta noen minutter før den laster ned det nye innholdet og viser det. Hvis du vil fjerne den gamle layouten, følg disse trinnene:   1. Klikk på skjermbildestruktur 2. Klikk på stedet du vil fjerne layouten fra 3. Klikk på skjermlayouter 4. Klikk på "..."-knappen 5. Klikk på "deaktiver skjermlayout"

Det kan hende at du får en feilmelding på skjermen om at lisensen har utløpt eller at skjermen har blitt deaktivert. Hvis dette skjer, er det ingen aktiv lisens tilknyttet skjermen din. Dette kan skyldes at noen har fjernet lisensen fra skjermen, eller at lisensperioden har utløpt og ikke blitt fornyet. Begynn med å sjekke om det er en tilgjengelig lisens som skjermen skal bruke. Du gjør dette under Administrasjon > Lisenser. Du kan lese mer om lisensvisningen her: Hold styr på lisensene dine  Hvis du har en aktiv lisens som du vil koble til skjermen din, kan du følge disse trinnene: 1. Klikk "Skilting" 2. Klikk “Skjermliste” 3. Klikk på de 3 prikkene på enheten din 4. Klikk "Innstillinger" 5. Klikk “Abonnement” 6. Velg abonnementet du vil koble skjermen til 7. Klikk på "Skjerm aktiv" 8. Klikk "Lagre" Skjermen er nå aktivert og vil fortsette å vise innholdet som er publisert.

Noen ganger må du erstatte en spiller med en ny. Det kan være fordi den første er ødelagt, eller fordi du må oppgradere til ny maskinvare. Uansett hvorfor du vil bytte spillere, må du følge disse trinnene: 1. Klikk på "Skilting" 2. Klikk på "Skjermliste" 3. Her kan du nå finne spillerne dine. Finn spilleren du vil erstatte. Klikk på denne knappen 4. Klikk på "Erstatt skjerm" 5. Skriv inn aktiveringsskjermen som vises på skjermen. 6. Klikk på "Erstatt" Merk! Koden på bildet er bare et eksempel.   Den nye spilleren er nå aktivert og vil snart begynne å laste ned innhold og vise det.

Noen ganger vil du endre kilden på en infoskjerm som har en innebygd mediespiller og vise en presentasjon eller lignende. Dette vil ikke fungere, siden det er en funksjon som prøver å starte skjermen på nytt hvis PLAYipps-appen ikke er aktiv. Dette vil resultere i at skjermen starter på nytt etter omtrent 10 minutter hvis PLAYipps-appen ikke er aktiv. Imidlertid kan du omgå dette ved å først klikke på den blå knappen på fjernkontrollen. Da vil en logg vises på skjermen. Når den er åpen, kan du bytte til en annen kilde på skjermen. Etter dette vil ikke skjermen starte på nytt. Dette må gjøres hver gang du vil bytte fra PLAYipp-appen.

Afhængigt af hvordan du har indstillet din skærm under installationen, kan det være nødvendigt at nulstille uret, når det er tid til sommertid/vintertid. På de fleste skærme kan du vælge at indstille tidszonen automatisk. Hvis dette ikke er blevet gjort, skal uret nulstilles om efteråret og foråret. Nedenfor lister vi nogle almindelige modeller og hvordan man nulstiller uret på disse: BEMÆRK: Der kan forekomme mindre afvigelser mellem skærme og forskellige softwareversioner! LG SM5J (Webos 6) & SM5KE-BJ (Webos 4) 1. Tryk på knappen med et gear på fjernbetjeningen for at åbne indstillingsmenuen. 2. Vælg "Generelle indstillinger". 3. Rul ned til "Tid/Dato". 4. Vælg "Sommertid" og markér/fjern markeringen af denne indstilling. 5. Tryk på "Bekræft" for at gemme indstillingerne og vende tilbage til hovedmenuen. 6. Luk menuen ved at trykke på "Tilbage" eller "Menu" knappen. 7. Genstart skærmen   Samsung QB43R (SSSP 6) & QM50B (SSSP10) 1. Tryk på "Menu" knappen på fjernbetjeningen for at åbne indstillingsmenuen. 2. Rul ned til "System" og vælg "Tid". 3. Klik på knappen "Indstil ur" 4. Ændr uret, så det passer 5. Luk menuen ved at trykke på "Tilbage" eller "Menu" knappen. 6. Genstart skærmen

Noen ganger kan du trenge å lage en kopi av et oppsett. Du vil kanskje starte fra samme grunnlag og gjøre området eller noe på nytt. Da kan det være nyttig å lage en kopi av et skjermlayout. Du kan gjøre det ved å følge disse trinnene: 1. Klikk på "Signage" eller dette ikonet 2. Klikk "Skjermlayouts" 3. Klikk her. 4. Klikk "Dupliser layout"

Alle filer som slettes havner i en papirkurv. Noen ganger må du tømme papirkurven for å frigjøre plass. Følg disse trinnene for å tømme papirkurven. 1. Klikk på "Signage" 2. Klikk her 3. Klikk på papirkurven 4. Klikk på "Fjern alle filer i papirkurven" 5. Klikk på OK-knappen