Skärm offline i PLAYipp, vad gör jag?

Den här artikeln förklarar vad online- och offline-status betyder i PLAYipp och hjälper dig att felsöka när en skärm inte längre syns som online. Beroende på om skärmen visar material eller är helt svart skiljer sig felsökningsstegen åt.

Innehållsförteckning

• Online-status
• Offline-status
• Skärmen är offline och visar material
  • Vanliga orsaker
  • Felsökningssteg
  • Förebyggande tips
• Skärmen är offline och är svart
  • Vanliga orsaker
  • Felsökningssteg
• Spelarspecifika felsökningsguider

I PLAYipp visas varje spelare (enhet) med en status som antingen "online" eller "offline". Denna status hjälper dig att förstå hur dina enheter fungerar och om de kan ta emot uppdateringar.

Online-status

Online betyder att PLAYipp-spelaren (enheten) med jämna mellanrum rapporterar in till våra servrar. När en spelare är online:

• Skickar regelbundna statusrapporter till PLAYipp-servrarna
• Kan ta emot och ladda ner nytt innehåll

Offline-status

Offline innebär att PLAYipp-spelaren (enheten) inte rapporterar in till våra servrar. När en spelare är offline:

• Skickar inga statusrapporter till PLAYipp-systemet
• Kan fortfarande vara igång och fungera normalt och visa innehåll som tidigare laddats ner och sparats lokalt på enheten
• Kan inte ta emot nya uppdateringar eller nytt innehåll

Offline-status betyder alltså inte nödvändigtvis att enheten är trasig eller avstängd. Den kan fortfarande visa sitt lokalt sparade innehåll men har ingen kontakt med PLAYipp-servrarna, ofta på grund av nätverksproblem eller tillfälliga anslutningsavbrott.

För administratörer är det viktigt att övervaka online/offline-status för att säkerställa att alla skärmar fungerar korrekt och att innehållet visas som avsett. Genom att sätta upp en Heartbeat-övervakning får du e-post när en skärm går offline. Läs mer om det här: Heartbeat

Skärmen är offline och visar material

Om skärmen visar innehåll men ändå är markerad som offline i PLAYipp har spelaren tappat kontakten med servrarna men fungerar fortfarande lokalt. I de allra flesta fall beror detta på ett nätverksproblem, det vill säga att spelaren har tappat sin internetuppkoppling. Börja alltid med att kontrollera nätverket innan du går vidare till andra åtgärder.

Vanliga orsaker

• Nätverksanslutningen har brutits eller är instabil
• Enheten har tappat ström
• Skärmen är avstängd
• Brandväggsinställningar blockerar kommunikationen med PLAYipp-servrarna
• Nätverkskabeln har lossnat eller är defekt (för trådbundna enheter)
• WiFi-signalen är för svag (för trådlösa enheter)

Felsökningssteg

Börja alltid med de enklaste kontrollerna innan du går vidare till mer avancerade åtgärder.

1. Kontrollera grundläggande anslutning. Verifiera att enheten har ström och att nätverkskabeln sitter ordentligt.
2. Testa nätverksanslutningen. Kontrollera att enheten har internetåtkomst genom att testa andra tjänster eller enheter på samma nätverk.
3. Starta om enheten. En enkel omstart löser ofta tillfälliga kommunikationsproblem.

Om skärmen fortfarande visar offline-status efter dessa steg hittar du mer detaljerad hjälp i de spelarspecifika felsökningsguiderna nedan.

Om flera skärmar i närheten av varandra har gått offline samtidigt, till exempel på samma våning eller i samma byggnad, är det troligt att problemet ligger i nätverket snarare än i enskilda enheter. Kontrollera i så fall nätverksinfrastrukturen på platsen, till exempel router, switch eller nätverksuttag.

Förebyggande tips

Vi rekommenderar att du ställer in schemalagd omstart för dina skärmar. En regelbunden omstart, till exempel nattetid när skärmarna inte används, minskar risken för att spelaren fastnar i ett felaktigt tillstånd. Läs mer om hur du ställer in schemalagd omstart här: Skärminställningar

Skärmen är offline och är svart

Om skärmen är helt svart och offline beror det sällan på nätverket. En svart skärm tyder istället på att skärmen eller spelaren inte fungerar som den ska, att skärmen är avstängd eller att något i hårdvaran behöver kontrolleras.

Vanliga orsaker

• Skärmen är avstängd eller har gått in i energisparläge
• Skärmen eller spelaren är trasig
• HDMI-kabeln mellan spelaren och skärmen har lossnat eller är defekt (för externa spelare som PLAYport)

Felsökningssteg

1. Kontrollera att skärmen är påslagen. Testa att starta upp den med fjärrkontrollen eller strömknappen och se om du får någon bild överhuvudtaget.
2. Har du en extern spelare, till exempel PLAYport, kopplar du in en annan enhet till skärmen, till exempel en dator eller en annan PLAYipp-spelare om du har tillgång till det. På så sätt kan du avgöra om problemet sitter i spelaren eller i skärmen.
3. Kontakta PLAYipp support om du fortfarande inte får upp någon bild efter ovanstående steg. Kontakta oss på support@playipp.com eller via vårt supportformulär.

Spelarspecifika felsökningsguider

Varje spelartyp har sina egna specifika inställningar och potentiella problemområden. Använd guiderna nedan för detaljerade instruktioner anpassade för din enhet.

• PLAYport - Felsökning för vår egna externa spelare
• Philips - Felsökning för Philips-skärmar
• Samsung - Felsökning för Samsung-skärmar
• LG WebOS - Felsökning för LG WebOS-skärmar

Hittar du inte svaret du söker? Kontakta oss på support@playipp.com eller via vårt supportformulär.