I PLAYipp vises hver spiller (enhet) med en status som enten "online" eller "offline". Denne statusen hjelper deg å forstå hvordan enhetene dine fungerer og om de kan motta oppdateringer.
Online-status
Online betyr at PLAYipp-spilleren (enheten) med jevne mellomrom rapporterer inn til våre servere. Når en spiller er online:
- Sender regelmessige statusrapporter til PLAYipp-serverne
- Kan motta og laste ned nytt innhold.
Offline-status
Offline betyr at PLAYipp-spilleren (enheten) ikke rapporterer inn til våre servere. Når en spiller er offline:
- Sender ingen statusrapporter til PLAYipp-systemet
- Kan fortsatt være på og fungere normalt og vise innhold som tidligere er lastet ned og lagret lokalt på enheten
- Kan ikke motta nye oppdateringer eller nytt innhold
Offline-status betyr altså ikke nødvendigvis at enheten er ødelagt eller avstengt - den kan fortsatt vise sitt lokalt lagrede innhold, men har ingen kontakt med PLAYipp-serverne, ofte på grunn av nettverksproblemer eller midlertidige tilkoblingsbrudd.
For administratorer er det viktig å overvåke online/offline-status for å sikre at alle skjermer fungerer korrekt og at innholdet vises som det skal. Ved å sette opp en Heatbeat-overvåking får man e-post når en skjerm går offline. Les mer om det her: Heartbeat
Feilsøking av offline-spillere
Hvis spilleren din viser offline-status, er det viktig å systematisk undersøke mulige årsaker for å raskt kunne gjenopprette tilkoblingen. En offline-spiller kan skyldes alt fra enkle nettverksproblemer til mer komplekse tekniske feil.
Vanlige årsaker til offline-status:
- Nettverksforbindelsen har brutt eller er ustabil
- Enheten har mistet strøm
- Skjermen er avstengt
- Brannmurinnstillinger blokkerer kommunikasjonen med PLAYipp-serverne
- Nettverkskabelen har løsnet eller er defekt (for kablede enheter)
- WiFi-signalet er for svakt (for trådløse enheter)
Første tiltak ved feilsøking:
Begynn alltid med de enkleste kontrollene før du går videre til mer avansert feilsøking:
- Kontroller grunnleggende tilkobling – Verifiser at enheten har strøm og at nettverkskabelen sitter ordentlig
- Test nettverksforbindelsen – Kontroller at enheten har internettilgang ved å teste andre tjenester eller enheter på samme nettverk
- Start enheten på nytt – En enkel omstart løser ofte midlertidige kommunikasjonsproblemer.
Hvis skjermen fortsatt viser offline-status etter disse grunnleggende kontrollene, finner du mer detaljert hjelp i våre spillerspesifikke feilsøkingsguider nedenfor.
Spillerspesifikke feilsøkingsguider:
Hver spillertype har sine egne spesifikke innstillinger og potensielle problemområder. Bruk guidene nedenfor for detaljerte instruksjoner tilpasset din enhet:
- PLAYport - Feilsøking for vår egen eksterne spiller
- Philips - Feilsøking for Philips skjermer
- Samsung - Feilsøking for Samsung skjermer
- LG WebOS 3.0 - Feilsøking for eldre LG WebOS-versjoner
- LG WebOS 3.0+ - Feilsøking for nyere LG WebOS-versjoner
