Vanliga frågor och svar

På skärmen står rena rama grekiskan och man vet knappt ut eller in. Men ingen fara! Här har vi samlat de vanligaste felmeddelandena, vad de betyder och hur du löser dem snabbt och enkelt.  Skulle det vara så att du ändå inte får bukt med det du sitter med så är du självklart välkommen att höra av dig till oss så hjälper vi dig!  Felmeddelande Orsak Åtgärd Invalid access token Skärmens token behövs återställas Kontakta supporten på Support@playipp.com med screen ID som visas på skärmen. No active data Den publicerade datan är inte aktiverad i spellistan. Aktivera spellistan eller vänta några minuter. No available data Det finns inget innehåll uppladdat i spellistan. Du behöver ladda upp innehåll till spellistan. The player has no channel or region connected Ingen skärmplats har kopplats till mediaspelaren. Du behöver koppla en skärmplats till mediaspelaren. Could not aquire activation code Detta betyder oftast att fel version av PLAYipp har installerats.  Dubbelkolla så att rätt programvara har installerats till rätt skärmmodell.  3 gröna cirklar men ingen aktiveringskod Detta betyder oftast att skärmens klocka är felinställd.  Se över skärmens inställningar för klockan och ställ den rätt. Samsung & LG: Could not download app  Detta betyder oftast att skärmens klocka är felinställd.  Se över skärmens inställningar för klockan och ställ den rätt. Playlist locked En ändring har gjorts i spellistan för den valda skärmen som inte har bekräftats av användaren.  Användaren behöver bekräfta ändringarna och aktivera spellistan.  ERR_INSTALLING Något gick fel när APK-filerna skulle installeras Fabriksåterställ skärmen och testa installera appen igen ERR_EMPTYDATA Problem att hämta ner installationsfiler från vår server Kan vara fel på systemklockan och/eller nätverk ERR_INSTALLED App redan installerad.  Starta PLAYipp launcher istället ERR_DOWNLOADING Det gick inte att hitta några passande APK-paket på servern Modellen stöds inte eller fel version vald.  ERR_NO_SYSTEM_ID Inga system-appar installerade Fabriksåterställ skärmen och installera appen igen.  ERR_INVALID_ACCESS_TOKEN Skärmens token behövs återställas Kontakta supporten på Support@playipp.com med screen ID som visas på skärmen. ERR_NO_AVAILABLE_DATA Ingen data i någon yta Dubbelkolla så rätt skärmlayout är vald och publicera något till en yta.  ERR_NO_ACTIVE_DATA Det fanns data men ingen som ska spelas just nu. Se över så att det finns innehåll som är aktivt och kolla klockan på skärmen ERR_NO_NETWORK Nätverk saknas Kontrollera nätverk till skärm/spelare ERR_NO_SYNC_DATA Ingen data från synken Kontrollera nätverk till skärm/spelare ERR_WAITING_FOR_SERVER Det finns data på servern men den håller på att förberedas/konverteras Vänta en stund ERR_LAYER_LOCKED Yta är låst i gränssnittet Vänta en stund ERR_NO_ACTIVATION_CODE Kan inte hämta aktiveringskod.  Fabriksåterställ skärmen och installera appen igen.  ERR_CORRUPT_INSTALLATION fel system-appar Fabriksåterställ skärmen och installera appen igen.  ERR_MISSING_ACCESS_TOKEN Skärmens token behövs återställas Kontakta supporten på Support@playipp.com med screen ID som visas på skärmen. Deprecated Screen Mediaspelaren kommer snart sluta stödjas Kontakta playipp (info@playipp.com) eller din återförsäljare för mer info Unsupported screen Media Player inte supporterad Kontakta playipp (info@playipp.com) eller din återförsäljare för mer info End of life  Mediaspelaren stöds inte längre Kontakta playipp (info@playipp.com) eller din återförsäljare för mer info

Vi använder en webhook-uppdatering när kalendern ändras. Detta innebär att den uppdateras så snart vi får ett meddelande från Microsoft om att kalendern har ändrats. Detta tar vanligtvis 15 sekunder till ett par minuter beroende på kalender, hårdvara och nätverk. Om ingen ny information upptäcks har vi ett 20-minuters uppdateringsintervall som backup.

När du laddar upp och publicerar ett PDF(PowerPoint, Office)-dokument till Playipp kommer det att konvertera sidorna i dokumentet till bilder och skapa ett bildspel. Bildspelet är ett objekt i spellistan. Om du har flera sidor i PDF(PowerPoint, Office)-dokumentet kommer de att läggas till den totala speltiden. Detta kommer att se ut som en enda PDF-fil i din spellista, och när du förhandsgranskar kommer du att se alla objekt och alla bilder i bildspelet.   Du kan läsa mer här om hur du publicerar dokument: Publicera PDF, Powerpoint, Office-dokument

Alla spelare och skärmar startar om en gång varje natt mellan 00:00 och 03:00 för att säkerställa att de fungerar optimalt. Du kan ändra dessa inställningar i skärmlistan till något som passar din organisation bättre. För att hitta dessa inställningar, följ dessa steg: 1. Tryck på Signage. 2. Tryck på Screen list. 3. Tryck på den skärm eller spelare du vill konfigurera. 4. Tryck på Överskrid globala inställningar. 5. Tryck på Omstartsschema. 6. Konfigurera vilket datum eller tid du vill att spelaren/skärmen ska starta om. * Överskrid globala inställningar: Låter dig ändra omstartsschemat och inställningarna för energisparläge på denna specifika skärm. * En skärm eller spelare måste startas om minst en gång i veckan. Du kan välja vilken dag.

Våra widgets får sina tidsinställningar från skärm/spelarkonfigurationen. På Samsung och LG-skärmar måste tiden ställas in på själva skärmen, vi kan inte konfigurera detta på distans. Här har vi en kort guide som förklarar hur man konfigurerar tidsinställningarna för dessa märken; Nedan listar vi några vanliga modeller och hur man ställer in klockan på dessa: OBS: Mindre avvikelser kan förekomma mellan skärmar och olika programvaruversioner! LG SM5J (Webos 6) & SM5KE-BJ (Webos 4) 1. Tryck på knappen med ett kugghjul på fjärrkontrollen för att öppna inställningsmenyn. 2. Välj "Allmänna inställningar". 3. Bläddra ner till "Tid/Datum" 4. Ställ in tid och datum. 5. Tryck på "Bekräfta"-knappen för att spara inställningarna och återgå till huvudmenyn. 6. Stäng menyn genom att trycka på "Tillbaka" eller "Meny"-knappen. 7. Starta om skärmen   Samsung QB43R (SSSP 6) & QM50B (SSSP10) 1. Tryck på "Meny"-knappen på fjärrkontrollen för att öppna inställningsmenyn. 2. Bläddra ner till "System" och välj "Tid". 3. Klicka på knappen “Ställ in klocka” 4. Ändra klockan så att den stämmer 5. Stäng menyn genom att trycka på "Tillbaka" eller "Meny"-knappen. 6. Starta om skärmen  

När du arbetar med en skärm som har en upplösning på 1920x1080 pixlar (vanligtvis kallad Full HD), kan det ha stor betydelse för den visuella kvaliteten och prestandan att säkerställa att filer är optimerade för visning. Här är vad du behöver veta om att välja rätt inställningar: ANPASSA UPPLÖSNINGEN TILL DIN YTA För bästa resultat med ditt innehåll är det bäst att anpassa innehållet till samma storlek som ytan du jobbar med innan du laddar upp det. För en guide om hur du hittar upplösningen för en yta, se denna guide: Vilken upplösning har ytan jag publicerar till? REKOMMENDERADE FORMAT OCH FILTYPER FÖR VIDEO OCH BILDER. BILD * Filformat: .PNG eller .JPEG * Max upplösning liggande: 1920x1080 * Max upplösning stående: 1080x1920 VIDEO En video kan ha flera olika egenskaper. För att säkerställa att ditt innehåll passar bra på skärmen rekommenderar vi följande: * Filformat: MP4 * Kodex: H.264 * Max bitrate: 8Mbps * Max upplösning liggande: 1920x1080 * Max upplösning stående: 1080x1920 Grundläggande begrepp kring filformat Den tekniska sidan av filformat kan vara skrämmande, så här ger vi en snabb introduktion till de grundläggande begreppen. En viktig aspekt att ha i åtanke är om du vill ha skärmen i liggande eller stående läge. Detta är ett val du bör göra innan du installerar några skärmar, eftersom detta kommer att påverka de filformat som behövs för ditt innehåll. Det är ofta lättare att skapa innehåll för liggande läge, på grund av de vanliga filformaten för videor. Stående läge är mer vanligt när det gäller annonser och försäljning. * Liggande (horisontell), som din TV hemma * Stående (vertikal), vilket liknar en affisch på väggen Bildförhållandet beskriver upplösningen i termer av förhållandet mellan bredd och höjd. En skärm i liggande läge är vanligtvis 16:9 och stående är 9:16.  

Ibland vill man ta bort en skärm eller spelare från kontot. När en skärm eller spelare tas bort raderas dess innehåll och den återgår till aktiveringskoden. För att ta bort en skärm eller spelare från ditt konto, följ dessa steg; 1. Gå till signage. 2. Gå till skärmlistan. 3. Välj kontextknappen precis bredvid skärmen eller spelaren. 4. Välj Ta bort skärm. 5. Bekräfta borttagning. Nedan visas en video som visar hur;

I den här guiden visar vi hur man rapporterar en bugg i Playipp.    

För att byta språk måste du följa dessa steg: 1. Klicka på användarikonen uppe i höger hörn 2. Klicka på personliga inställningar 3. Klicka på språk och välj det språk du vill byta till 4. Klicka på spara

Ibland kan man behöva hjälpa av oss på PLAYipp eller en av våra partners. För att vi ska komma åt ert konto så måste ni gå in och aktivera supportåtkomst till ert konto. Utan detta så kommer vi inte åt ert konto. För att aktivera detta följer ni dessa steg:  1. Klicka här 2. Klicka på tillåt supportåtkomst 3. Här kan du välja om du ska öppna upp mot PLAYipp eller någon av våra partners som är ansluta till ert konto 4. Som standard är det 14 dagar men du kan höja denna tid eller ställa in obegränsad tid. 5. Klicka på tillåt åtkomst

"När jag startar upp min skärm och mediaspelare så blir skärmen svart efter att PLAYipp har laddats och  sekvensen med de tre cirklarna har synts på skärmen. Vad är det för fel?" Ovanstående fel kan bero på följande orsaker: 1. Skärmens egna energispararläge är aktivt. Om man har en aktiv schemaläggning för energispararläge aktiverat på skärmen så kommer skärmen att släcka ned sig direkt vid uppstart.  Kontrollera med fjärrkontrollen att inget energisparläge är aktivt på skärmen.  2. Energisparläget är aktiverat i PLAYipp manager. Om man har en aktiv schemaläggning för energispararläge i PLAYipp manager så kommer skärmen att släcka ned sig och blir svart efter att de tre cirklarna har visats på skärmen. Kontrollera så att det inte finns ett aktivt schema för ett energisparläge på aktuell plats i PLAYipp manager. Läs mer om energisparläge i PLAYipp manager här: Energisparläge  3. Mediaspelaren har ingen skärmplats och layout kopplad till sig i PLAYipp manager. För att mediaspelaren ska hämta och visa material så behöver den vara kopplad till en skärmplats och layout.  Kontrollera i Meny > Mediaspelare att det finns en plats och layout kopplad till mediaspelaren. Identifiera mediaspelaren genom Screen ID (detta hittar du på undersidan av spelaren och på kartongen).  Screen ID har formatet xx-xx-xx-xx-xx-xx och består av både bokstäver och siffror. 4. Spellistan är tom. Gå in på skärmplatsen som mediaspelaren är kopplad till och kontrollera att det finns aktivt material i minst en yta.

Om bilden på skärmen är roterad 180° fel så kan du rotera den direkt från PLAYipp manager. Om den är roterad 90° så kan det vara fel inställt på skärmens bildinställningar. Ta då kontakt med skärmtillverkaren eller kontakta vår support om ni behöver hjälp.  OBS! Detta fungerar inte på skärmar från Samsung.  Rotera skärmen 180° 1. Logga in på ditt konto och gå till Signage > Skärmlista. 2. Leta reda på mediaspelaren som är felroterad. Detta gör du enklast genom Screen ID då den är unik för varje spelare. Du kan även göra det efter vilken plats den är kopplad till men det kan finnas flera spelare till en plats. 3. Tryck på "..." Och välj inställningar för den aktuella mediaspelaren. 4. Klicka i eller ur "invertera skärmrotation" och vänta ca. 1 - 10 minuter för att bilden ska vända sig rätt. Mediaspelaren måste ha kontakt med internet för att detta ska fungera.

"Jag har lagt in en video i en av mina spellistor men jag hör inget ljud. Hur aktiverar jag det?" Ljudet är inaktiverat för varje yta och dess spellista från början. För att aktivera ljudet på en yta måste följande steg utföras. 1. Klicka på Signage > Skärmlayouter. 2. Hitta layoutenh du vill ända och klicka på ändra. 3. Klicka på den yta som du vill aktivera ljudet på. 4. Bock i ljud aktiverat under anvancerat.  Notera Tänk på att skruva upp ljudet på skärmen samt säkerställ att din skärm har inbyggda högtalare. Vissa skärmtyper har även en knapp på någon av skärmens sidor för att aktivera ljudet.

Om objekt är markerade med ett hänglås så kommer objektet från en skärmgrupp och då kan man inte redigera det i denna skärmplats eller skärmgrupp. Du måste gå in i skärmgruppen som objektet kommer ifrån och redigera det där. 1. Under namnet på det låsta objektet så står det vilken skärmgrupp objektet tillhör. 2. Du kan även hålla muspekaren på objektet så kommer det upp en genväg för att gå till skärmgruppen. Har du inte tillgång till skärmgruppen så kan du ta kontakt med en av era administratörer i PLAYipp för att få tillgång till skärmgruppen om det behövs.

"Min skärm visar ingen bild, utan endast ett meddelande som refererar till att den inte hittar någon signal" Om din skärm visar liknade felmeddelande så beror det oftast på en av 3 saker:  1. Skärmen är igång, men mediaspelaren är inte det.  (Gäller endast om man har någon av våra externa mediaspelare PLAYport) Kontrollera så att mediaspelaren är igång. Det finns en liten led lampa som lyser på spelaren.  Om den inte lyser, prova att starta om den genom att dra ur strömsladden och koppla in den igen. Du kan även testa spelaren i en annan skärm för att säkerställa att den fungerar.  2. Skärmen är inställd på att visa fel bildkälla. Ändra källa på skärmen. Detta görs genom Input, Source eller meny -knappen på fjärrkontrollen. Du måste kanske bläddra mellan flera källor innan du hittar rätt (HDMI1, HDMI2 m.m). 3. Skärmen har slutat att fungera. Om spelaren fungerar (lättast är att testa koppla in den i en annan skärm) men inte i denna skärm. Testa att koppla in någon annan enhet i skärmen för att se om du får igång skärmen då.  Om du fortfarande inte får igång skärmen efter dessa steg så måste skärmen vara trasig. Kontakta då skärmtillverkaren eller leverantören för att se över garantistatus. 

Alla QUICKnote-mallar som du har skapat kan du lätt redigera i efterhand. Klicka på menyn för objektet och klicka sedan på "Redigera QUICKnote"  Du kommer nu in i QUICKnote-mallen och kan redigera mallen. För att se mer info om QUICKnote-mallar och dess funktioner se artikel: Använda en QUICKnote-mall 

För bästa resultat med bilder och innehåll så är det bäst att anpassa innehållet till rätt upplösning innan man laddar upp det.  Storleken på ytan är i pixlar, DPI spelar ingen roll. Följ dessa steg för att hitta upplösningen för din yta: 1. Klicka här: 2. Klicka på visa information 3. Här hittar du storleken på din yta  

För att byta skärmlayout på din skärm så måste du först aktivera layouten på skärmplatsen och sedan byta den aktiva layouten på skärmen. För att byta layout så följer du dessa steg:  1. Klicka här 2. Klicka på “Skärmstruktur” 3. Klicka på den skärmplats som du vill byta layout på. 4. Klicka på “skärmlayouter” 5. Aktivera den layout som du vill byta till. 6. Klicka på skärmlista 7. Leta reda på din skärm i skärmlistan och klicka här. 8. Klicka på inställningar 9. Klicka på fältet för “layout” 10. Klicka på den layout du vill byta till. 11. Klicka på spara. Nu är layouten bytt på din skärm. Det kommer dock ta ett par minuter för att den ska ladda hem det nya innehållet och visa upp det. Vill du ta bort den gamla layouten följer du dessa steg: 1. Klicka på skärmstruktur 2. Klicka på den plats du ska ta bort layouten från 3. Klicka på skärmlayouter 4. Klicka på “…” knappen 5. Klicka på “inaktivera skärmlayout”

Det kan hända att man får ett felmeddelande på sin skärm om att licensen gått ut eller att skärmen är inaktiverad. Om detta händer så finns det ingen aktiv licens kopplad till din skärm. Detta kan bero på att någon har tagit bort licensen från skärmen eller så har licensperioden gått ut och inte förnyats. Börja med att kolla om det finns en ledig licens som ska användas av din skärm. Detta hittar du under Administration > Licenser. Du kan läsa mer om licensvyn här: Ha full koll på alla licenser  Har du en aktiv licens som du ska koppla till din skärm följer du dessa steg: 1. Klicka på "Signage" 2. Klicka på “Skärmlista” 3. Klicka på dom 3 prickarna på din enhet 4. Klicka på "Inställningar" 5. Klicka på “Abonnemang” 6. Välj ditt abonnemang som skärmen ska vara kopplad till. 7. Klicka på "Skärm aktiv" 8. Klicka på "Spara" Skärmen kommer nu att aktiveras och återgå att visa det innehåll som är publicerat. 

Ibland behöver man ersätta en spelare med en ny. Det kan vara för att den första är trasig eller att man ska uppgradera till ny hårdvara. Oavsett varför du ska byta spelare så behöver du följa dessa steg: 1. Klicka på "Signage" 2. Klicka på "Skärmlista" 3. Här hittar du nu dina spelare. leta reda på spelaren du vill byta ut. Klicka då på denna knapp: 4. Klicka på "Ersätt skärm" 5. Skriv in aktiveringskoden som visas på den nya skärmen här 6. Klicka på "Ersätt" (obs koden på bilden är bara ett exempel) Nu är den nya spelaren aktiverad och kommer snart att börja ladda ner innehåll och visa upp det.  

Ibland vill man byta källa på en infoskärm som har en inbyggd mediaspelare och visa en presentation eller liknande. Detta kommer inte fungera så bra då det finns en funktion som försöker starta om skärmen efter 10 minuter om inte PLAYipps app är aktiv.  Man kan dock gå runt det genom att först klicka på den blå knappen på fjärrkontrollen. Då kommer en logg komma upp på skärmen. När den är öppen så kan du byta till en annan källa på skärmen. Efter detta kommer skärmen inte att starta om. Detta måste göras varje gång man ska byta från PLAYipps app.

Beroende på hur man har ställt in sin skärm vid installation så kan man behöva ställa om klockan när det är dags för sommar- / vintertid. Dom flesta skärmar kan man välja att ställa in automatiskt tidzon. Är detta inte gjort så måste man ställa om klockan på hösten och våren.  Nedan listar vi några vanliga modeller samt hur man ställer om klockan på dessa: OBS: Mindre avvikelser kan förekomma mellan skärmar och olika mjukvaruversioner!  LG SM5J (Webos 6) & SM5KE-BJ (Webos 4) 1. Tryck på knappen med ett kugghjul på fjärrkontrollen för att öppna inställningsmenyn. 2. Välj "Allmänna inställningar". 3. Bläddra ner till "Tid/Datum" 4. Markera "Sommartid" och bocka i/ur den inställningen. 5. Tryck på knappen "Bekräfta" för att spara inställningarna och återgå till huvudmenyn. 6. Stäng menyn genom att trycka på knappen "Tillbaka" eller "Menu". 7. Starta om skärmen   Samsung QB43R (SSSP 6) & QM50B (SSSP10) 1. Tryck på knappen "Menu" på fjärrkontrollen för att öppna inställningsmenyn. 2. Bläddra ner till "System" och välj "Tid". 3. Klicka på knappen “Ställ klockan” 4. Ändra klockan så att den stämmer 5. Stäng menyn genom att trycka på knappen "Tillbaka" eller "Menu". 6. Starta om skärmen

Ibland kan man behöva skapa en kopia för en layout. Man kanske vill utgå fram samma grund och göra om någon yta eller så. Då kan det vara bra att skapa en kopia av en skärmlayout. Det kan du göra genom att följa dessa steg:  1. Klicka på Sigange eller denna ikon 2. Klicka på "Skärmlayouter" 3. Klicka här 4. Klicka på "Duplicera layout"

Alla filer som ni tar bort hamnar i en papperskorg, Denna får man ibland tömma papperskorgen för att frigöra utrymme. Följ dessa steg för att tömma papperskorgen. 1. Klicka på “Signage” 2. Klicka här 3. Klicka på papperskorgen. 4. Klicka på “Ta bort alla filer i papperskorgen” 5. Klicka på OK knappen